加强售后服务机构职能建设创新售后服务工作理念.docx

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加强售后效劳机构职能建设创售后效劳工作理念

商品房售后效劳工作主体是开发商和业主，售后效劳机构就是在开发商、物业和业主

之间创立一个全的无缝沟通平台。受理业主投诉、倾听业主心声、推断投诉动机、核对

投诉内容、明确责任归属、有效解决问题、协调多方工作、业主满足度回访等等，都是售

后效劳机构的根本工作。要想满足自己的利益，必需首先满足对方的利益，任何能提高业

主满足度的内容都属于售后效劳的工作范围，做好这些工作有助于提高业主满足度，树立

企业形象。现将我公司在多年商品房售后效劳工作实践中的阅历总结如下：

一、公司领导高度重视，扎实做好售后效劳工作

公司始终重视树立良好的售后效劳意识，建立售后效