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2022年考核导游资格证真题及答案完整版

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不是导游人员的职业道德要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.滥用职权

D.尊重游客

2.以下哪项不属于导游人员的讲解内容？()

A.景点历史背景

B.当地风土人情

C.旅游购物推荐

D.游客个人信息

3.导游人员在接待游客时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.热情欢迎

B.主动介绍景点

C.随意发表个人政治观点

D.提醒游客注意安全

4.导游人员在带团过程中，发现游客有传染病症状，应采取以下哪种措施？()

A.鼓励游客继续旅行

B.安排游客隔离观察

C.通知旅行社调整行程

D.让游客自行处理

5.导游人员在讲解时，以下哪种语气是不恰当的？()

A.生动形象

B.严肃认真

C.轻松幽默

D.漠不关心

6.根据《导游人员管理条例》，导游人员每年至少参加多少学时的继续教育？()

A.10学时

B.20学时

C.30学时

D.40学时

7.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.要求游客遵守旅游合同

B.依法获得劳动报酬

C.随意更改行程安排

D.保护游客个人信息

8.导游人员在讲解时，以下哪种行为是正确的？()

A.指导游客拍照

B.随意发表个人意见

C.强制游客购物

D.保持中立态度

9.导游人员在带团过程中，以下哪种情况需要及时上报旅行社？()

A.游客提出特殊需求

B.天气原因导致行程受阻

C.游客发生意外伤害

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.导游人员在接待游客时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动询问游客需求

B.保持微笑和礼貌

C.随意发表个人政治观点

D.主动介绍景点特色

11.以下哪些属于导游人员的业务知识？()

A.旅游法律法规

B.景点历史知识

C.地方风俗习惯

D.医疗急救知识

12.在带团过程中，导游人员应如何处理游客的投诉？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时调查事实真相

C.积极寻求解决方案

D.忽视游客投诉

13.以下哪些是导游人员应遵守的旅游安全规范？()

A.定期检查旅游车辆的安全状况

B.事先告知游客可能存在的安全风险

C.在紧急情况下组织游客撤离

D.鼓励游客在景区内自由活动

14.以下哪些属于导游人员的职业素养？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.团队合作精神

D.个人兴趣爱好

三、填空题(共5题)

15.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经依法取得相应的导游证，并佩戴导游证。

16.导游人员在讲解时，应遵循的原则是‘引导、启发、互动’，使游客在轻松愉快的氛围中获取知识。

17.导游人员在带团过程中，如遇游客提出不合理的要求，应首先表示理解，然后耐心解释，并尽量予以满足。

18.导游人员在讲解时，应避免使用生僻的词汇和专业术语，以免影响游客的理解。

19.导游人员在带团时，应遵守时间观念，准时集合、出发和抵达景点，避免延误行程。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在讲解时，可以随意发表个人政治观点。()

A.正确B.错误

21.导游人员在带团过程中，发现游客有传染病症状，应立即安排游客继续旅行。()

A.正确B.错误

22.导游人员有权随意更改旅游合同中的行程安排。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，应尽量使用专业术语，以提高讲解的专业性。()

A.正确B.错误

24.导游人员在遇到紧急情况时，应立即组织游客撤离现场。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游人员在带团过程中，如何处理游客的投诉。

26.请列举导游人员应具备的基本素质。

27.请说明导游人员在讲解时，如何运用生动形象的语言。

28.请阐述导游人员在带团过程中，如何确保游客的人身财产安全。

29.请解释导游人员在讲解时，如何遵循“引导、启发、互动”的原则。

2022年考核导游资格证真题及答案完整版

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游人员职业道德要求中不包括滥用职权，这是违法行为。

2.【答案】D

【解析】导游人员不应泄露游客个人信息，这是对游客隐私的