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2025年全国“质量月”知识竞赛?题库(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下关于“质量”的定义，最符合GB/T19000-2023《质量管理体系基础和术语》的是（）

A.产品的物理性能指标

B.一组固有特性满足要求的程度

C.客户对产品的主观满意度

D.企业内部设定的技术标准

答案：B

2.全面质量管理（TQM）的核心是（）

A.仅关注产品制造环节

B.全员参与、全过程控制、全企业管理

C.依赖质检部门的最终检验

D.以降低成本为首要目标

答案：B

3.以下属于质量管理七大工具中“因果图”作用的是（）

A.展示数据分布规律

B.分析质量问题的根本原因

C.监控过程稳定性

D.比较不同批次产品的质量差异

答案：B

4.ISO9001:2023标准的核心目的是（）

A.规定产品的具体技术指标

B.帮助组织建立有效的质量管理体系

C.认证企业的环保绩效

D.规范员工的操作流程

答案：B

5.六西格玛管理中，“σ”（西格玛）表示（）

A.过程的缺陷率

B.数据的平均值

C.数据的离散程度（标准差）

D.质量改进的目标值

答案：C

6.根据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身损害的，受害人（）

A.只能向产品生产者索赔

B.只能向产品销售者索赔

C.可向生产者或销售者索赔

D.需先经质量技术监督部门调解后才能索赔

答案：C

7.以下属于“5S”管理中“整顿（Seiton）”要求的是（）

A.清除不必要的物品

B.明确物品的放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.养成遵守规则的习惯

答案：B

8.质量功能展开（QFD）的核心是（）

A.将客户需求转化为技术要求

B.优化生产流程的时间效率

C.降低原材料的采购成本

D.提高员工的操作技能

答案：A

9.某企业生产的手机电池在使用中出现过热问题，经检测是设计时未考虑极端温度下的散热需求。这属于（）

A.制造质量问题

B.设计质量问题

C.服务质量问题

D.原材料质量问题

答案：B

10.以下关于“质量成本”的描述，错误的是（）

A.包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本

B.降低质量成本意味着减少预防投入

C.优化质量成本需平衡各部分成本

D.外部损失成本可能包括客户投诉处理费用

答案：B

11.统计过程控制（SPC）的主要工具是（）

A.直方图

B.控制图

C.排列图

D.散布图

答案：B

12.根据《消费品召回管理暂行规定》，生产者发现消费品存在缺陷的，应在（）个工作日内向所在地省级市场监管部门报告。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B

13.以下不属于“质量文化”要素的是（）

A.企业对质量的价值观

B.员工的质量意识

C.产品的外观设计

D.质量相关的制度和流程

答案：C

14.某企业通过收集客户反馈，发现80%的投诉集中在产品包装破损问题上。这一分析主要运用了（）

A.因果图

B.排列图（帕累托图）

C.检查表

D.分层法

答案：B

15.以下关于“合格品”的定义，正确的是（）

A.符合企业内部标准但不符合国家标准的产品

B.满足客户所有主观需求的产品

C.符合明示采用的产品标准的产品

D.经检验员签字确认的产品

答案：C

16.质量管理体系中“PDCA循环”的四个阶段是（）

A.计划、执行、检查、处理

B.计划、设计、生产、检验

C.采购、生产、销售、服务

D.培训、执行、监督、改进

答案：A

17.以下属于“服务质量”关键指标的是（）

A.服务响应时间

B.原材料合格率

C.设备故障率

D.产品包装成本

答案：A

18.根据《标准化法》，推荐性标准（）

A.企业必须执行

B.企业可自愿采用

C.仅适用于出口产品

D.由行业协会强制实施

答案：B

19.六西格玛管理的目标是将过程缺陷率控制在（）

A.3.4ppm以下

B.34ppm以下

C.340ppm以下

D.3400ppm以下

答案：A

20.以下关于“质量认证”的描述，错误的是（）