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2025年5G专网运维服务合同协议

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系电话：[客户公司联系电话]

统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系电话：[服务商公司联系电话]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方为甲方提供2025年5G专网运维服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与背景

1.1本协议所称“5G专网”是指甲方拥有或使用，仅限于甲方内部或特定区域使用，基于5G技术标准（包括但不限于5GNRRelease16及后续版本）构建的专用网络设施，包括但不限于核心网、无线接入网（gNB）、传输网、承载网及部署的边缘计算（MEC）平台等。

1.2甲方是5G专网的拥有者或使用者，拥有合法使用和操作该专网的权限。

1.3乙方是具备相应电信业务资质和5G专网运维能力的专业服务机构，同意根据本协议为甲方提供5G专网的运维服务。

第二条服务内容与范围

2.1乙方为甲方提供本协议约定的5G专网的运维服务，确保专网的稳定、安全、高效运行，以支持甲方相关业务的开展。

2.2服务范围包括但不限于甲方指定的以下5G专网设备和系统：

（1）无线接入网：[列出具体厂家、型号、数量及覆盖区域]

（2）核心网：[列出具体厂家、型号、功能及部署位置]

（3）传输网：[列出具体厂家、型号、链路及覆盖区域]

（4）承载网：[列出具体厂家、型号、带宽及连接点]

（5）边缘计算（MEC）平台：[列出具体厂家、型号、部署位置及计算资源]

（6）其他相关网元和系统：[根据实际情况列明]

2.3服务地点：甲方指定的[列出专网部署的厂区、园区或其他具体地点]。

2.4服务对象：服务于甲方在上述专网内运行的[列出具体业务应用名称或类型]。

第三条服务标准与要求

3.1乙方应按照国家及行业相关技术规范、标准以及业界最佳实践，为甲方提供7x24小时不间断的运维服务。

3.2服务质量承诺（SLA）：

（1）网络可用性：核心网、无线网、传输网等关键网络设备整体可用性不低于99.9%。

（2）故障管理：

*告警响应时间：重大告警在收到告警后15分钟内响应，一般告警在30分钟内响应。

*故障发现时间：重大故障在故障发生后的30分钟内发现。

*故障解决时间：重大故障承诺在4小时内提供初步解决方案，24小时内完成修复或恢复业务；一般故障承诺在8小时内解决。

（3）网络性能：关键业务承载链路带宽不低于[具体数值]Mbps，时延不超过[具体数值]ms，切换成功率不低于[具体数值]%。

（4）服务报告：每月向甲方提供详细运维服务报告，内容包括但不限于网络运行状态、性能指标、告警处理情况、故障分析、安全事件、优化建议等。

（5）安全防护：提供网络安全监控、威胁检测、漏洞扫描等服务，保障专网免受未授权访问和攻击。

3.3乙方应指派具备相应专业技能和资质的工程师负责甲方的专网运维工作，并建立客户服务接口人制度。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

（1）要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。

（2）有权获取专网运行的相关数据、报告和性能分析结果。

（3）对乙方的服务有提出意见和建议的权利。

（4）在乙方的服务不符合本协议约定时，有权要求乙方限期整改或承担相应责任。

4.2甲方的义务：

（1）按照本协议约定向乙方支付服务费用。

（2）为乙方的专网运维工作提供必要的配合，包括但不限于提供运维所需的场地、电源、环境条件，以及及时准确地提供专网拓扑、配置信息及变更通知。

（3）指定专门的接口人，负责与乙方就运维服务事宜进行沟通和协调。

（4）负责管理与其业务应用相关的终端设备，并承担相应责任。

（5）保障乙方及其工作人员在履行本协议过程中的人身安全和财产安全。

（6）对从乙方获取的专网运维信息、技术资料等承担保密义务。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方的权利：

（1）按照本协议约定收取服务费用。

（2）要求甲方提供履行本协议所需的必要条件和支持。

（3）根据网络运行状况和业务发展需要，提出合理的网络优化和变更建议，