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2018年导游资格证考试真题卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不属于世界自然遗产名录中的中国文化遗产？()

A.故宫

B.长城

C.黄山

D.秦始皇陵兵马俑

2.旅游者因旅行社原因造成人身伤害，旅行社应当承担什么责任？()

A.直接责任

B.间接责任

C.部分责任

D.无责任

3.旅行社收取旅游者预付旅游费用后，应在多少日内支付给旅游服务提供者？()

A.1日内

B.3日内

C.5日内

D.7日内

4.以下哪种情况不属于旅行社应当提前通知旅游者的重大自然灾害？()

A.洪水

B.地震

C.风暴

D.气候变化

5.旅行社在招徕、咨询、接待旅游者过程中，不得有哪些行为？()

A.欺骗、误导旅游者

B.强迫或者变相强迫旅游者购物、增加另行付费旅游项目

C.拒绝旅游者提出的正当、合理的意见和要求

D.以上都是

6.导游人员在接待旅游团时，应向旅游者介绍哪些内容？()

A.当地文化背景

B.旅游行程安排

C.饮食住宿安排

D.以上都是

7.旅游者因旅行社的原因造成财产损失，旅行社应当承担什么责任？()

A.直接责任

B.间接责任

C.部分责任

D.无责任

8.以下哪种情况不属于旅游者可以解除旅游合同的情形？()

A.旅行社未按照合同约定提供服务

B.旅游者突发疾病

C.旅行社擅自变更旅游行程

D.旅游者不愿参加旅游活动

9.旅行社应当对旅游者提供哪些保障措施？()

A.安全保障

B.服务保障

C.合同保障

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于导游人员的职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.团结友爱

D.廉洁自律

E.客观公正

11.旅行社在组织旅游活动中，应当遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国旅游法》

B.《旅行社条例》

C.《导游人员管理条例》

D.《旅游安全管理办法》

E.《消费者权益保护法》

12.旅游者对旅游服务提供者的投诉，可以通过哪些途径解决？()

A.旅行社投诉受理机构

B.旅游行政管理部门

C.消费者协会

D.新闻媒体

E.旅游者自行协商

13.以下哪些属于旅游者权利？()

A.了解旅游产品真实信息

B.享受安全、卫生、舒适的旅游服务

C.遵守旅游活动中的相关规定

D.要求旅行社提供真实、准确的行程安排

E.要求导游提供必要的旅游信息

14.以下哪些属于旅游者义务？()

A.遵守旅游活动中的相关规定

B.尊重旅游目的地风俗习惯

C.保护旅游环境，不破坏文物古迹

D.不得损害他人合法权益

E.按时支付旅游费用

三、填空题(共5题)

15.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示其经营范围、服务项目、服务标准、定价依据、费用构成和支付方式等信息。

16.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯，向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息。

17.旅游者有权拒绝旅游经营者强制安排的购物活动、另行付费的旅游项目，并有权要求旅行社为其办理旅游意外保险。

18.旅行社组织团队出境旅游或者国内长线旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险，并告知旅游者购买人身意外伤害保险的重要性和必要性。

19.旅游者有权要求旅行社按照合同约定提供符合旅游合同标准的旅游服务，包括交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在带团过程中，有权对旅游者的个人行为进行限制。()

A.正确B.错误

21.旅行社应当在签订旅游合同时，向旅游者收取全额旅游费用。()

A.正确B.错误

22.旅游者因个人原因取消旅游行程，旅行社可以无条件全额退款。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，应当严格按照旅游行程单上的内容进行。()

A.正确B.错误

24.旅游者在旅游过程中发生意外事故，旅行社应当承担全部赔偿责任。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游人员的职业道德规范的主要内容。

26.试述旅行社在组织旅游活动中的主要责任。

27.请列举旅游者权利的主要内容。

28.如何提高导游人员的业务水平和服务质量？

29.在旅游过程中，如何处理旅游者之间