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2014年导游资格证考试真题卷(7)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游业务中的服务规范？()

A.尊重游客，热情服务

B.保守游客秘密，维护游客权益

C.随意接受游客的小费

D.及时解答游客的疑问

2.在旅游过程中，导游员发现游客携带违禁品，应如何处理？()

A.不予理会，让游客自行处理

B.私下告知游客，要求其自行处理

C.立即报告有关部门，依法处理

D.暂时保管，待游客自行处理

3.以下哪项不是导游员在带团过程中应遵守的时间规定？()

A.准时集合，按时出发

B.不得擅自更改行程安排

C.在游览过程中，每到一个景点停留2小时

D.不得随意加班加点

4.导游员在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.使用生动形象的语言，增强讲解的趣味性

B.引导游客积极参与，提高讲解效果

C.随意打断游客的提问，以展示自己的知识面

D.结合景点背景，深入浅出地进行讲解

5.以下哪项不属于导游员在带团过程中应遵守的纪律要求？()

A.不得泄露游客信息

B.不得擅自离团

C.不得接受游客的小费

D.不得在游客面前评价其他导游员

6.在旅游过程中，游客突发疾病，导游员应采取以下哪种措施？()

A.立即送游客去医院

B.嘱咐游客自行前往医院

C.联系旅行社，请求支援

D.让游客自行处理

7.以下哪项不属于导游员在带团过程中应遵守的法律法规？()

A.不得擅自变更旅游合同内容

B.不得泄露游客信息

C.不得携带违禁品

D.不得在游客面前吸烟

8.在旅游过程中，游客提出要求更换住宿，导游员应如何处理？()

A.拒绝游客的要求，因为住宿已预订

B.建议游客自行解决，导游员不予协助

C.尽量满足游客的要求，但需告知可能产生的费用

D.不予理睬，让游客自行处理

9.以下哪项不属于导游员在带团过程中应遵守的服务规范？()

A.尊重游客，热情服务

B.保守游客秘密，维护游客权益

C.随意接受游客的小费

D.及时解答游客的疑问

10.在旅游过程中，游客提出要求增加游览项目，导游员应如何处理？()

A.拒绝游客的要求，因为行程已安排满

B.建议游客自行解决，导游员不予协助

C.尽量满足游客的要求，但需告知可能产生的费用

D.不予理睬，让游客自行处理

二、多选题(共5题)

11.下列哪些属于导游员在带团过程中应遵守的服务规范？()

A.尊重游客，热情服务

B.保守游客秘密，维护游客权益

C.随意接受游客的小费

D.及时解答游客的疑问

E.按时集合，按时出发

12.以下哪些情况导游员需要向旅行社报告？()

A.游客提出更改行程安排

B.游客发生意外伤害

C.游客携带违禁品

D.导游员自身身体不适

E.天气原因导致行程延误

13.以下哪些行为是导游员在讲解时应避免的？()

A.随意打断游客的提问

B.结合景点背景，深入浅出地进行讲解

C.使用生动形象的语言，增强讲解的趣味性

D.引导游客积极参与，提高讲解效果

E.在讲解过程中评价其他景点或导游

14.在旅游过程中，以下哪些情况导游员需要采取紧急措施？()

A.游客突发疾病

B.游客走失

C.游客物品丢失

D.旅游车发生故障

E.景点突然关闭

15.以下哪些属于导游员在带团过程中应遵守的纪律要求？()

A.不得擅自变更旅游合同内容

B.不得泄露游客信息

C.不得携带违禁品

D.不得在游客面前吸烟

E.不得接受游客的小费

三、填空题(共5题)

16.导游人员应当遵守的职业道德规范中，要求导游人员做到“五要五不要”，其中“五要”包括：要热情友好、要文明礼貌、要一视同仁、要耐心细致、要团结协作。

17.导游人员在进行实地讲解时，应尽量结合景点的历史背景、文化内涵和艺术价值进行阐述，使游客能够更加全面地了解和欣赏景点。

18.导游人员在进行语言表达时，应遵循“四忌”原则，即忌用口头禅、忌说脏话、忌滥用方言、忌使用不文明用语。

19.导游人员在使用电子导游设备时，应确保设备电量充足，并提前检查设备功能，以免在讲解过程中出现故障。

20.根据《旅游法》规定，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，包括旅游产品的价格、行程安排、服务标准等。

四、判断题(共5题)

21.导游人员有权拒绝游客提出的无理要求。()

A.正确B.错误

22.导游人员在带团过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误