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催收新人入职培训课件汇报人：XX

目录01催收行业概述02催收基础知识03沟通技巧培训04催收工具与资源05合规性与伦理教育06实操案例分析

催收行业概述01

行业定义与背景行业定义追讨逾期债务发展背景信贷市场扩大

行业发展现状逾期案件处理周期延长，催收面临更大挑战。案件复杂度上升监管政策不断完善，催收行业朝向合规化发展。合规要求趋严

行业法律法规明确债权债务关系，规范催收行为。民法典规定禁止骚扰、欺诈等不当催收手段。反不正当竞争法

催收基础知识02

催收流程介绍01初步接触催收员首次与客户沟通，了解客户情况，表达还款提醒。02协商还款根据客户情况，协商制定还款计划，确保双方达成共识。03跟进监督定期跟进客户还款进度，监督还款计划执行，直至债务结清。

催收策略与技巧分类管理根据债务情况分类，采取不同策略，提高催收效率。沟通技巧学习有效沟通技巧，如倾听、同理心表达，以和谐方式推进催收。

催收中的风险防范掌握情绪管理技巧，防止因情绪失控导致冲突升级。情绪管理确保催收过程合法合规，避免法律风险。合规操作学会识别客户言行中的风险信号，及时采取措施。识别风险信号

沟通技巧培训03

有效沟通原则以真诚态度对待对方，尊重其意见和感受，建立信任基础。真诚尊重01信息传达需简洁明了，避免模糊语言，确保对方准确理解。清晰表达02

情绪管理技巧学会辨识自身情绪，理解情绪背后的原因。识别自身情绪0102培训调控情绪的方法，保持冷静，避免冲动行为。调控情绪反应03学习如何用积极情绪引导沟通，营造良好氛围。积极情绪引导

客户心理分析分析客户对还款的真实需求，把握沟通方向。理解需求心理通过专业表现建立信任，促进沟通顺利进行。增强信任心理识别并应对客户的抗拒情绪，采用合适策略缓解。应对抗拒心理010203

催收工具与资源04

催收软件使用01软件功能介绍展示软件核心功能，如客户管理、账单查询与催收记录。02操作指南提供详细操作步骤，确保新人快速上手使用催收软件。

法律文书模板用于正式通知债务人还款，包含法律条款和还款期限。催收通知书由律师撰写，正式警告债务人，强调法律后果，促其还款。律师函模板

信息收集与管理01信息渠道拓展多渠道获取债务人信息，提升信息全面性。02信息整理归档规范信息整理流程，确保信息安全且便于查询。

合规性与伦理教育05

合规操作要点遵循法律法规，确保催收行为合法，保护债务人合法权益。合法合规催收01尊重债务人隐私，不泄露个人信息，维护信息安全。尊重隐私02

伦理道德标准01诚信原则坚守诚信，不夸大债务，真实反映催收情况。02尊重债务人尊重债务人的尊严和隐私，文明催收，避免言语冲突。

防止违规行为详细讲解公司催收规章制度，确保新人知晓合规底线。明确规章制度01通过违规催收案例分析，警示新人遵守伦理，避免重蹈覆辙。案例分析警示02

实操案例分析06

成功案例分享介绍采用非传统方法，成功解决催收难题的创新案例。创新策略应用分享通过有效沟通，成功说服客户还款的真实案例。高效沟通案例

失败案例剖析分析因沟通方式不当导致的催收失败，强调有效沟通的重要性。沟通不当案例探讨催收策略选择错误引发的失败，提供正确策略建议。策略失误剖析

案例讨论与总结分组讨论案例，分享见解，促进团队协作与知识共享。案例小组讨论汇总讨论结果，提炼案例中的关键学习点，指导催收实践。总结关键要点

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