网络购物中物流服务质量的多维度因子剖析与提升策略.docxVIP

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2025-11-11 发布于上海
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网络购物中物流服务质量的多维度因子剖析与提升策略

一、引言

1.1研究背景

在信息技术日新月异的推动下，互联网广泛普及，网络购物作为一种新兴的商业模式，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。根据中国互联网络信息中心发布的报告，截至2023年底，中国网络购物用户规模达9.15亿，占网民整体的83.8%。网络购物凭借其便捷性、丰富的商品选择以及相对优惠的价格，吸引了大量消费者。从一线城市到偏远乡村，从年轻人到银发族，不同年龄、地域和消费层次的人群都积极参与到网络购物的浪潮中。

物流服务作为网络购物的重要支撑环节，其质量的高低直接影响着消费者的购物体验和满意度。当消费者在网络上下单后