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母婴零售服务标准化检查流程考核试卷.doc

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母婴零售服务标准化检查流程考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.母婴零售服务标准化检查流程的第一步是什么？

A.实地检查

B.文件审核

C.培训员工

D.制定标准

2.在标准化检查中，哪项不属于检查范围？

A.产品陈列

B.店面卫生

C.员工服务态度

D.店员个人生活状况

3.母婴零售服务标准化检查中，权重最高的项目是？

A.产品种类

B.服务态度

C.店面布局

D.价格合理性

4.检查过程中发现的服务不规范行为，首先应该？

A.立即整改

B.记录备案

C.员工培训

D.向上级汇报

5.母婴零售服务标准化检查的频率通常是？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一

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