第四章公共关系人员与机构.ppt

第三节公共关系人员的职业规范3)公关工作者在公关活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。

4)公关工作者应努力提高自己的政治水平、文化修养和公关的专业技能。

5)公关工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃、认真、诚实的态度来从事公关学教育。

6)公关工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。

7)公关工作者不能有意损害其他公关工作者的信誉和公关实务。

8)公关工作者应当对公关事业具有高度的责任感。

9)公关工作者在国内外公关实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。第29页，共48页，星期日，2025年，2月5日第三节公共关系人员的职业规范公共人员必备的三大职业道德：1)公正、负责。

2)诚实、客观。

3)注重职业形象和信誉。第30页，共48页，星期日，2025年，2月5日第四节公共关系人员的培训与考评一、公共关系从业人员的培养

(一)通才式与专才式公关人员培养相结合

(二)系统教育与单科培训相结合

(三)教育单位办班、用人单位办班和联合办班三者相结合

二、公共关系从业人员的资格认证和业绩评定

为了保证公关从业人员的职业道德和专业素质，长期以来，许多国家都在探索各自的监督和管理办法。实行任职资格的认证制度，就是其中较为有效的措施。第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日第五节公共关系的组织机构一、公共关系部

(一)公关部的基本职能和作用

1.公关部的基本职能公关部是一种特殊的协调关系的机构，它是社会组织自身设立的专门从事公关活动的内部职能部门。

(1)调查研究调查研究在公关工作中具有重要的意义，它是一切公关工作的立足点，公关部要经常地对公众进行调查，了解公众的舆论、态度、需求等，同时也要对市场、竞争对手以及职工的心理和思想进行调查，只有在全面的调查基础上，才能使公关工作发挥出更大的效力。

(2)协调关系公关的工作就是要处理组织与公众的关系，为组织广结良缘、沟通信息、联络感情、扩大社会联系、解决与公众间的矛盾或冲突，这些都是公关部义不容辞的工作。第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日第五节公共关系的组织机构(3)参与管理公关是一种软性管理手段，这决定了公关部具有参与管理的职责。

(4)公关文书的写作与公关有关的文书写作有：撰写新闻稿件，写作演讲稿，编写年报，编辑内部刊物、客户服务指南以及其他宣传与沟通的材料等。

(5)策划组织公关专题活动公关部的存在不应是简单地迎来送往、接发信函，除组织常规的会议与活动外，还应审时度势地策划并推出具有轰动效应的公关专题活动，借此完成塑造和宣传组织形象的使命。

(6)接待投诉和来访公关部是组织与公众间的桥梁，是联系二者的纽带。(7)专项技术制作公关工作技术性较强，如摄影，制作电影，录像和录音，设计公关广告、组织标志、商品商标、广告宣传画等，都需要专项技术制作，这也是公关日常工作的重要内容。第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日第五节公共关系的组织机构2.公关部的作用

(1)公关部的优势

1)为公关工作提供组织保证。

2)培养组织成员的感情。

3)协调与社会各方面的关系。

(2)公关部的局限性

1)观察问题欠客观。

2)工作活动能力有限。

3)传播信息处于两难处境。第34页，共48页，星期日，2025年，2月5日第四章公共关系人员与机构第1页，共48页，星期日，2025年，2月5日第四章公共关系人员与机构第一节公共关系人员的职责

第二节公共关系人员的素质

第三节公共关系人员的职业规范

第四节公共关系人员的培训与考评

第五节公共关系的组织机构第2页，共48页，星期日，2025年，2月5日第四章公共关系人员与机构导入案例：第3页，共48页，星期日，2025年，2月5日一、公共关系管理人员的职责

(一)进行公关调查，掌握组织全面情况

(二)与决策层沟通，参与组织决策

(三)制订公关计划方案

(四)与新闻媒体建立关系

(五)策划与组织实施专题活动

(六)撰写新闻稿件与文章第四章公共关系人员与机构第4页，共48页，星期日，2025年，2月5日第一节公共关系人员的职责案例1：第5页，共48页，星期日，2025年，2月5日第一节公共关系人员的职责二、公关业务人员的职责

(一)策划人员的工作职责

(二)资讯人员的工作职责①实施市场调研掌握相关动态；全面收集客户信息，了解客户需求。②了解行业政策动向。③密切关注竞争者的营销策略、动向等各种行为。④反馈营销策略、促销手段、广告发布的效果。⑤要做好企业文化在企业内外的推广和与企业其他部门在资讯方面的配合。第6页，共48页，星期日，2025年，2月5日第一节公共