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iso9001入职培训试题及答案

一、单项选择题

1.ISO9001标准是（）。

A.产品标准

B.质量保证标准

C.质量管理体系标准

D.服务标准

答案：C

2.以下哪项不是质量管理体系的四大过程（）。

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.市场营销

答案：D

3.持续改进总体业绩应当是组织的一个（）。

A.永恒目标

B.阶段目标

C.临时目标

D.短期目标

答案：A

4.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

5.顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

答案：A

6.组织应确保对质量体系负责（）的人员有必要的权限和职责以进行质量改进。

A.执行、验证和评审

B.执行、策划和控制

C.控制、协调和改进

D.策划、验证和改进

答案：A

7.以下哪个不属于质量管理八项原则（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.员工参与

D.利润最大化

答案：D

8.质量方针应（）。

A.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

B.提供制定和评审质量目标的框架

C.在组织内得到沟通和理解

D.以上都是

答案：D

9.内部审核是一种（）的审核。

A.第一方

B.第二方

C.第三方

D.以上都不是

答案：A

10.组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的（）。

A.资源

B.资金

C.人员

D.设备

答案：A

二、多项选择题

1.质量管理体系的特点包括（）。

A.系统性

B.全面性

C.预防性

D.持续改进性

答案：ABCD

2.以下属于质量特性的有（）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

答案：ABCD

3.质量管理体系文件的作用有（）。

A.满足顾客要求和质量改进

B.提供适宜的培训

C.重复性和可追溯性

D.提供客观证据

答案：ABCD

4.组织的相关方可能包括（）。

A.顾客

B.供应商

C.员工

D.社会

答案：ABCD

5.持续改进活动包括（）。

A.分析和评价现状，以识别改进区域

B.确定改进目标

C.寻找可能的解决办法，以实现这些目标

D.评价这些解决办法并作出选择

答案：ABCD

6.以下关于质量目标的说法正确的有（）。

A.质量目标应与质量方针保持一致

B.质量目标应可测量

C.质量目标应包括满足产品要求所需的内容

D.质量目标应在相关职能和层次上建立

答案：ABCD

7.以下属于质量管理体系过程的有（）。

A.管理职责过程

B.资源管理过程

C.产品实现过程

D.测量、分析和改进过程

答案：ABCD

8.以下属于质量记录的有（）。

A.检验报告

B.生产记录

C.培训记录

D.内部审核记录

答案：ABCD

9.以下关于质量管理体系审核的说法正确的有（）。

A.审核的目的是确定质量管理体系是否符合标准要求

B.审核的依据包括质量管理体系标准、组织的质量管理体系文件等

C.审核可以分为内部审核和外部审核

D.审核的结果应形成文件

答案：ABCD

10.组织在确定与产品有关的要求时，应考虑（）。

A.顾客规定的要求

B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求

C.与产品有关的法律法规要求

D.组织确定的任何附加要求

答案：ABCD

三、判断题

1.ISO9001标准适用于所有行业和各种规模的组织。（）

答案：√

2.质量管理体系只需要满足组织自身的需求，不需要考虑顾客的需求。（）

答案：×

3.质量方针和质量目标一旦确定就不能更改。（）

答案：×

4.持续改进是质量管理体系的核心思想之一。（）

答案：√

5.内部审核的目的是为了发现质量管理体系中的问题并进行改进。（）

答案：√

6.质量记录不需要进行控制和管理。（）

答案：×

7.只要产品质量好，就不需要建立质量管理体系。（）

答案：×

8.质量管理体系的有效性可以通过顾客满意程度来衡量。（）

答案：√

9.组织的最高管理者不需要参与质量管理体系的建立和实施。（）

答案：×

10.质量管理体系标准是强制性标准，组织必须遵守。（）

答案：×

四、简答题

1.简述质量管理八项原则的内容。

质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。以顾客为关注焦点强调