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A.“这是您的合同/会员卡/证件，这是发票，请您收好。”
B.“谢谢光临，再见”
流程名称：降级合同流程
流程名称：转卡合同流程
流程名称：退会合同流程
流程名称：储值卡充值流程
300s
A.打印合同（三联合同）,并请会员签字确认
B.加盖公司印章
A.“请出示您的合同和有效证件。”
B.双手接合同和证件,“请您稍等。”
流程名称：升级合同流程
退费
转卡合同
降级合同
退会合同
A.根据“退会合同”→“收款”项收款（金额填写负值）
B.打印收据,请会员签字确认
A.根据“降级合同”→“收款”项收款（金额填写负值）
B.打印收据,请会员签字确认
欠款合同
还款合同
A.“请出示您的合同/有效证件。”
B.双手接合同/证件，“请您稍等。”
A.“请出示您的合同/身份证件。”
B.双手接合同/证件，“请您稍等。”
退还费用
PT合同
流程名称：礼品发放流程
确认资料
发放礼品
给予礼品
A.“请问还有什么可以为您服务的吗？”
B.若有根据具体问题进入相应流程。
交还充值卡
询问付款方式
给予找零和发票
交还储值卡
确认资料
A.进入系统“礼品发放”页面，选中需要发放礼品“合同号”→核对合同号→选中需发放的礼品→“数量”→功能按钮“发放”→“确定”发放
补卡
A.进入系统“补办会员卡”页面，输入“原卡号”→“读取”“新卡号”
B.“执行”→完成用户补卡操作。
办理赠卡
给予合同/会员卡和证件
收回合同/会员卡、交还证件
A.进入系统“还款合同”页面，输入“合同号/卡号/会员姓名”核对会员姓名，俱乐部，卡级别，卡类别和相关提示。
给予合同/会员卡、交还证件
合同留底，上交
Receptiondesk：“Sir/Miss〈lady〉，canyoupleasefillinthisform”
(Asktheguesttofillintheform)
A.Name（needcheck）
B.Male/female
C.Contactdetails（needtocheck）
D.Informationcamefrom
E.Visitingtime
Receptiondesk：“Sir/Miss〈lady〉，pleasewaitamoment.”
将留底合同保存好，定期上交总公司财务部。
给予合同/会员卡/证件
A.根据“升级合同”→“收款”按钮→“合同收款”界面，选择对应会员姓名→根据合同所需费用收取(现金\信用卡\支票)
B.打印收据,请会员签字确认。
A.根据“续会合同”→“收款”按钮→“合同收款”界面，选择对应会员姓名→根据合同所需费用收取(现金\信用卡\支票)
B.打印收据,请会员签字确认
A.根据“正式合同”→“收款”按钮→“合同收款”界面，选择对应会员姓名→根据合同所需费用收取(现金\信用卡\支票)
B.打印收据,请会员签字确认
A.根据“预付款合同”→“收款”按钮→“合同收款”界面，选择对应会员姓名→根据合同所需费用收取(现金\信用卡\支票)
B.打印收据,请会员签字确认
A.根据“转卡合同”→“收款”按钮→“合同收款”界面，选择对应会员姓名→根据合同所需费用收取(现金\信用卡\支票)
B.打印收据,请会员签字确认
A.根据“欠款合同”→“收款”按钮→“合同收款”界面，选择对应会员姓名→根据合同所需费用收取(现金\信用卡\支票)
B.打印收据,请会员签字确认
A.根据“还款合同”→“收款”按钮→“合同收款”界面，选择对应会员姓名→根据合同所需费用收取(现金\信用卡\支票)。
B.打印收据,请会员签字确认
Step
Standardtask
ReceiveIdcard/Passport
Checktheinformation
Choosethecorrectwristband
inputthewristbandnumber
Giveoutthewristband
A.会籍顾问陪同试锻炼者到前台
B.主动问好，“您好”
C.请试锻炼者
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