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2025年快递客户隐私保护合同协议

鉴于用户有意使用服务商提供的快递服务，并希望服务商能依据适用的法律法规，特别是《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》及相关规定，在快递服务过程中保护其个人信息（以下简称“用户个人信息”）的隐私与安全，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

本协议所称“服务商”指提供快递服务的企业及其授权的代理人。“用户”指使用服务商快递服务的个人或单位。“用户个人信息”指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。在快递服务场景中，用户个人信息具体可能包括寄件人、收件人、收件/寄件物品、寄递地址、联系电话、电子邮箱地址、身份证号码（如需实名制验证）、支付信息、追踪信息、服务交互记录等。“隐私政策”指由服务商制定并公开的，详细说明其处理用户个人信息的方式、目的、法律依据、安全措施以及用户权利等信息的文件。

第二条服务商对用户个人信息的处理原则

服务商处理用户个人信息应遵循合法、正当、必要、诚信、目的明确、最小化收集、公开透明、确保安全、责任明确的原则。

第三条服务商对用户个人信息的具体处理活动

（一）信息收集

服务商通过用户填写快递单据、在线下单、移动应用注册登录、官方网站交互、客户服务热线沟通、身份验证环节、智能快递设备感知、支付环节等方式收集用户个人信息。收集的用户个人信息包括但不限于寄件人、收件人的姓名、联系电话、地址、电子邮箱、身份证号码、支付信息、物品描述、追踪记录、交互记录等。服务商仅收集提供服务所必需的用户个人信息。

（二）信息存储

用户个人信息的存储期限遵循以下原则：在完成提供快递服务的基础上，存储为履行合同所必需的最短时间；存储符合法律法规或监管机构规定的最长期限；为维护服务商自身合法权益（如解决争议、履行法律责任）所需的合理期限。对于不再需要或存储期限届满的用户个人信息，服务商将进行安全删除或匿名化处理。用户个人信息的存储地点原则上为中华人民共和国境内。

（三）信息使用

服务商使用用户个人信息的目的包括但不限于：处理寄件、收件请求及配送服务；发送派送通知、物流状态更新；提供客户服务与支持；进行包裹追踪；身份验证；反欺诈和内部管理；法律法规要求或合规报告；为改善服务、进行业务分析而进行的内部研究；获取用户同意的市场营销活动。服务商未经用户同意，不得将用户个人信息用于本协议约定的目的之外。

（四）信息共享与披露

服务商在以下情况下可能与第三方共享或披露用户个人信息：

1.经用户明确同意；

2.为完成用户请求的快递服务，需要与合作伙伴（如承运商、末端派送服务商、仓储服务商、支付机构、技术支持商）共享必要信息；

3.为履行法律法规规定的义务或响应政府机关的合法请求；

4.为维护服务商的合法权益，如处理投诉、解决争议或防范、调查欺诈活动；

5.服务商的关联公司之间因业务需要共享信息。

服务商要求被共享信息的第三方对用户个人信息承担保密义务，并采取不低于服务商标准的安全保护措施。服务商与第三方签订协议，明确其保护用户个人信息的责任。

（五）信息传输

服务商在中国境内处理用户个人信息。如因提供跨境快递服务等原因需将用户个人信息传输至境外，将严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规关于数据出境的规定，可能采取与境外接收方订立标准合同、进行安全评估、获取用户明确同意等方式。传输的目的地国家或地区应提供充分的数据保护水平。

（六）信息删除与注销

用户有权要求删除其个人相关信息。服务商将在法律法规允许及合理范围内响应用户的删除请求，并在删除后确保信息无法被恢复。对于因法律法规要求存档、合同履行必要或为维护服务商合法权益而需要保留的用户个人信息，服务商将在该目的完成后采取安全删除或匿名化处理。用户停止使用服务或服务合同终止后，服务商将根据法律法规及上述原则处理剩余的用户个人信息。

（七）信息主体权利保障

用户对其个人信息享有以下权利：

1.查询权：用户有权查询其个人信息。

2.复制权：用户有权复制其个人信息。

3.更正权：用户有权更正其不准确或不完整的个人信息。

4.删除权：用户有权要求删除其个人信息。

5.撤回同意权：用户有权撤回其以明确同意方式提供的个人信息处理授权，撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理。

6.可携带权：在法律法规允许的情况下，用户有权以电子或其他格式获取其个人信息，并要求转移至指定的第三方。

7.投诉权：用户有权就个人信息处理问题向服务商投诉，或向有关部门投诉、举报。

服务商应建立便捷的处理机制，接收和处理用户的权利请求，并在收到请求后依法定程序（通常是三十日内）予以响应和答复。

第四条用户责任与义务

用户应保证其提供给服务商的用户