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2025国考温州市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目

阅读给定材料，概括温州市信访接待工作中存在的主要问题，并分析问题产生的原因。

答案

主要问题：

（1）信访渠道不畅：部分群众反映诉求的渠道不畅通，线上线下衔接不足，导致信访信息传递不及时。

（2）处理效率低下：部分信访案件因流程复杂、部门协调不力，导致处理周期长，群众满意度低。

（3）队伍建设不足：信访接待人员专业能力欠缺，缺乏有效心理疏导技巧，难以满足群众多元化诉求。

（4）信息化水平低：信访信息系统建设滞后，数据共享不足，影响问题精准研判。

原因分析：

（1）制度机制不完善：信访工作责任制落实不到位，责任划分模糊，导致推诿扯皮现象频发。

（2）资源投入不足：信访接待场所设施陈旧，人员编制有限，培训机制不健全。

（3）群众期望值高：部分群众对政策理解偏差，诉求不合理，加剧矛盾。

（4）部门协同弱：信访部门与业务部门信息壁垒严重，难以形成合力。

2.题目

根据给定材料，归纳温州市在优化信访接待服务方面的创新做法。

答案

（1）“互联网+信访”模式：开通线上信访平台，实现诉求在线提交、进度实时查询，提升便捷性。

（2）“一站式”接待中心：整合多部门资源，设立综合服务窗口，减少群众跑动次数。

（3）“枫桥经验”深化应用：推动村级调解员队伍建设，将矛盾化解在基层。

（4）心理疏导专业化：引入心理咨询师参与接待，缓解群众情绪，促进理性沟通。

（5）数据分析辅助决策：建立信访大数据平台，分析高频问题，精准施策。

3.题目

概括温州市信访接待工作中，群众诉求的主要类型及特点。

答案

主要类型：

（1）民生类：占比最高，涉及就业、医疗、住房等，如老旧小区改造、社保报销纠纷。

（2）环境类：包括环境污染、土地征迁补偿等，如企业排污纠纷、拆迁安置矛盾。

（3）政策类：对政策执行不满，如补贴发放不公、审批流程繁琐。

（4）涉法类：轻微刑事案件、合同纠纷等，需协调司法机关介入。

特点：

（1）群体性事件增多：因同一问题集中反映，易引发连锁反应。

（2）诉求合理化趋势：群众更注重政策依据，维权方式更规范。

（3）跨区域诉求增多：部分群众因异地就业、购房等问题，诉求涉及多地。

二、综合分析类（共2题，每题20分，合计40分）

1.题目

结合给定材料，分析温州市信访接待工作对基层治理的积极意义，并指出当前存在的不足。

答案

积极意义：

（1）民意表达平台：信访接待是群众反映问题的主渠道，有助于政府掌握社会动态。

（2）矛盾化解机制：通过及时介入，避免小问题演变为大矛盾。

（3）政策完善依据：信访数据反映政策执行效果，为调整优化提供参考。

不足之处：

（1）被动应对多：多数信访是问题爆发后才介入，缺乏前瞻性预防。

（2）资源分配不均：城乡信访接待水平差距明显，农村地区服务能力弱。

（3）跟踪问效难：部分案件处理后缺乏长效监督，易反复发生。

2.题目

请结合给定材料，分析“信访接待+”模式在温州市的应用现状及推广价值。

答案

应用现状：

（1）“信访+调解”：引入第三方调解组织，如司法所、行业协会介入，成功率提升。

（2）“信访+法治”：联合法院设立巡回法庭，快速解决涉法纠纷。

（3）“信访+督查”：对重点案件实施专项督查，推动问题整改。

推广价值：

（1）整合资源效率高：避免多头管理，形成工作合力。

（2）群众满意度提升：多元化手段满足不同诉求，减少重复信访。

（3）基层治理能力增强：推动信访工作从“被动接待”向“主动服务”转变。

三、提出对策类（共1题，25分）

1.题目

温州市信访接待工作面临诸多挑战，请提出3条切实可行的改进措施。

答案

（1）完善信息化平台：整合信访数据，建立智能分析系统，实现问题自动分类、精准派单。

（2）强化基层力量：加大村级调解员培训投入，推动“小事不出村、大事不出镇”。

（3）建立常态化评估机制：定期对信访案件办理情况进行第三方评估，结果与绩效考核挂钩。

四、应用文写作类（共1题，30分）

1.题目

假设你是温州市信访局工作人员，请草拟一份关于优化信访接待服务的倡议书，面向全市机关事业单位发布。

答案

关于优化信访接待服务的倡议书

全市各级机关事业单位：

信访工作是联系群众的重要桥梁，直接反映社情民意。为提升信访接待水平，现发出如下倡议：

一、强化责任意识。牢记“为民服务”宗旨，对群众诉求做到“件件有落实、事事有回音”。

二、提升业务能力。定期开展政策培训，增强法律素养，避免因知识盲区导致工作失误。

三、创新工作方法。推广“互联网+信访”等模式，简化流程，提高群众办事效率。

四、加强部门协同。建立联席会议制度，推动信访、司法、民政等部门联动化解矛盾。

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