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安全管理人员心得体会6篇

安全管理人员心得体会篇1

非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于

3份参加了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。学习时

间虽然很短,但我感觉确实是受了很大的启发,受益而浅。

在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！但实事并非

如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪

客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个客人的要求、

意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找

籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的

突破口，把问题解决掉。

在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查！无疑告诉

我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是

对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对！也

就是说培训教育只能改变观念，通过实践训练督导检查规范

才能提高员工的能力！才能改变知到不等于做到的问题！

我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从

一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。每个人所做

的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝

不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或

者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工

作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好,

工作中无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要

时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这样才会受到顾客的青

睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑,

赢得客人满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要

有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应该

全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小

事堆积起来的工作，才是真正有质量的工作。勿以善小而不

为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事的精神，才

能产生做大事的气魄。

做为淮安的五星级酒店一一淮安国信大酒店，20xx年也

将是一场激烈的竞争战。怎样才能使我酒店在环境、服务、

菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢？下面我

几个方面谈几点看法。

1、树立酒店的知名度、提高信誉。在短时间内，不管

从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的影响。但要想做到

你没我有、你有我优、你优我变的程度，我还需不断努力、

拼搏。所以，我想酒店应定期地举办一些节目；组织一些活

动；赞助一些事业，来扩大自己的知名度。看起来是费些人

力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影

响的。

2、员工的整体形象与素质；员工在纪律、条件、环境

的约束下，尽心尽责地工作。经过一段时间适应后，会开始

工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。所以，

在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的

集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。走出店

门后能自豪地说

我是淮安国信大酒店的员工。这样我酒店的形象会更

好！

3、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做

一翻事业，一大部分是来挣钱的。怎样才能提高服务员的,

工作积极性，这是优质服务的首要前提。我想用意见卡这种

方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使

每个人都有