1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 银行从业资格

银行客户服务2025年模拟试卷（含答案）.docx

银行客户服务2025年模拟试卷（含答案）.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    银行客户服务2025年模拟试卷（含答案）

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共30分）

    1.银行客户服务的基本原则不包括以下哪一项？

    A.专业规范

    B.客户至上

    C.收入优先

    D.公平公正

    2.在与客户沟通时，哪种姿态最能体现尊重和真诚？

    A.身体略微后仰，双手交叉

    B.眼神交流，面带微笑

    C.不断看手表，显得不耐烦

    D.语音过高，覆盖他人

    3.当客户对银行产品或服务提出质疑时，员工首先应该采取的行动是？

    A.立即反驳

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    137****8115 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >