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第1篇
一、预案概述
为切实保障人民群众的合法权益，维护税收秩序，预防和妥善处理税务信访突发事件，根据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我国税务工作实际，特制定本预案。
二、预案目标
1.及时发现和报告税务信访突发事件，确保信息畅通。
2.妥善处理税务信访突发事件，维护社会稳定。
3.减少税务信访突发事件对税收工作的影响，保障税收收入稳定增长。
4.提高税务部门应对突发事件的应急能力，完善应急管理体系。
三、预案适用范围
本预案适用于各级税务机关在处理税务信访突发事件时，确保各项工作有序进行。
四、组织体系
1.领导小组
成立税务信访应急工作领导小组，负责组织、协调、指挥税务信访突发事件应对工作。
组长：XXX（税务机关主要负责人）
副组长：XXX（税务机关分管信访工作的领导）
成员：XXX（相关科室负责人）
2.工作机构
（1）应急指挥部：负责组织、协调、指挥税务信访突发事件应对工作。
（2）应急处置组：负责现场处置、信息收集、情况报告等工作。
（3）宣传报道组：负责宣传报道、舆论引导等工作。
（4）后勤保障组：负责物资保障、人员调配等工作。
五、应急响应
1.预警信息
（1）预警级别：根据税务信访突发事件的性质、规模、影响范围等因素，划分为一级、二级、三级、四级四个预警级别。
（2）预警信息来源：来自上级税务机关、下级税务机关、群众举报、媒体报道等。
2.预警发布
（1）预警信息发布：根据预警级别，通过电话、短信、网络、媒体等渠道，及时向相关人员发布预警信息。
（2）预警信息传递：确保预警信息传递到各级税务机关、相关部门和人员。
3.应急响应
（1）启动应急预案：根据预警级别，启动相应级别的应急预案。
（2）应急处置：应急指挥部组织应急处置组、宣传报道组、后勤保障组等开展应急处置工作。
（3）信息报告：应急处置组及时向应急指挥部报告事件进展情况。
六、应急处置措施
1.现场处置
（1）现场警戒：设立警戒线，确保现场安全。
（2）人员疏散：对受影响的群众进行疏散，确保人员安全。
（3）矛盾化解：组织力量进行矛盾化解，维护现场秩序。
2.信息收集
（1）收集事件相关信息，包括事件原因、影响范围、涉及人员等。
（2）收集群众意见和诉求，为后续处理提供依据。
3.情况报告
（1）及时向应急指挥部报告事件进展情况。
（2）按照要求向上级税务机关报告事件情况。
4.舆论引导
（1）及时发布权威信息，回应社会关切。
（2）加强舆论引导，维护社会稳定。
七、善后处理
1.事件调查
（1）对事件原因进行调查，查明责任。
（2）对相关责任人进行处理。
2.群众诉求解决
（1）认真听取群众诉求，积极解决问题。
（2）对合理诉求，及时给予答复和解决。
3.事件总结
（1）对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）对应急处置工作进行总结，完善应急预案。
八、保障措施
1.人员保障
（1）加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
（2）加强人员培训，提高应急处置水平。
2.物资保障
（1）储备应急物资，确保应急需要。
（2）加强物资管理，确保物资及时到位。
3.资金保障
（1）设立应急资金，确保应急处置工作顺利开展。
（2）加强资金管理，确保资金使用规范。
九、附则
1.本预案由XXX税务机关负责解释。
2.本预案自发布之日起施行。
3.本预案如有未尽事宜，由领导小组负责修订。
4.各级税务机关应根据本预案，结合实际制定本单位的税务信访应急预案。
（注：以上内容为示例性文本，具体内容应根据实际情况进行调整。）
第2篇
一、预案概述
为有效应对税务信访事件，维护税务系统和谐稳定，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》、《税务信访工作规定》等相关法律法规，结合税务工作实际，特制定本预案。
二、预案目标
1.及时、妥善处理税务信访事件，维护纳税人合法权益。
2.减少税务信访事件对税务工作的影响，确保税务系统正常运行。
3.提高税务信访工作水平，树立税务部门良好形象。
三、预案适用范围
本预案适用于各级税务机关在处理税务信访事件时，包括但不限于以下情况：
1.纳税人对税务机关作出的具体行政行为不服，要求复查、复核的；
2.纳税人认为税务机关及其工作人员违法行使职权，侵犯其合法权益的；
3.纳税人反映税务机关及其工作人员存在其他问题的；
4.其他需要处理的税务信访事件。
四、组织机构及职责
1.成立税务信访应急指挥部，负责税务信访事件的应急管理工作。
（1）指挥长：由税务机关主要领导担任，负责全面领导税务信访应急管理工作。
（2）副指挥长：由税务机关分管领导担任，协助指挥长开展工作。
（3）成员：由税务机关相关部门负责人组成，负
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