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监控工程售后服务承诺书

致：[客户单位名称]

针对我司为贵单位承建的【[项目具体名称]】监控工程项目（以下简称“本项目”），为确保系统在交付使用后能够长期、稳定、高效地运行，充分保障贵单位的合法权益，我司郑重承诺，在项目竣工验收合格之日起，将严格按照以下条款提供全面、及时、专业的售后服务。我们深知，完善的售后服务是项目成功交付后确保系统长期稳定运行的关键保障，因此，我司对此高度重视，并将以实际行动履行以下承诺：

一、服务宗旨

客户至上，诚信为本，快速响应，专业高效。我们将以高度的责任感和专业的技术能力，为贵单位提供持续、优质的售后服务，确保本项目监控系统发挥其应有的安全防范效能。

二、服务期限

1.免费质保期：自本项目整体竣工验收合格之日起计算，提供为期【贰年】（大写：贰年）的免费质量保证及售后服务。

2.终身维护服务：免费质保期届满后，我司将继续为贵单位提供有偿的终身技术支持与维护服务，具体费用将根据届时市场行情及服务内容，以双方友好协商的方式确定。

三、响应时间与故障处理

1.故障申报：贵单位在系统运行过程中如遇任何故障或疑问，可通过以下方式联系我司售后服务部门：

*售后服务热线：【[请在此处填写售后电话]】

*售后服务邮箱：【[请在此处填写售后邮箱]】

*紧急联系人：【[请在此处填写紧急联系人姓名]】

2.响应承诺：

*工作时间（周一至周五，上午[具体时间]至下午[具体时间]）：接到贵单位故障通知后，我司将在【贰小时】内给予明确的技术响应，提供初步的故障判断和解决方案指导。

*非工作时间及节假日：接到贵单位故障通知后，我司将在【肆小时】内给予明确的技术响应。

3.现场处理时限：

*对于通过远程指导无法解决的故障，我司将根据故障的严重程度及影响范围，承诺在以下时限内派遣专业技术人员抵达现场进行处理：

*严重故障（系统瘫痪或主要功能失效）：我司技术人员将在【贰至肆小时】内抵达现场（市内）。

*一般故障（部分功能异常或轻微故障）：我司技术人员将在【壹至贰个工作日】内抵达现场。

4.故障修复时限：技术人员抵达现场后，将尽最大努力在【肆至捌小时】内排除一般故障；对于涉及硬件更换等较复杂情况，将在【壹至叁个工作日】内完成修复或提供备用解决方案，确保系统核心功能恢复。

四、服务范围

在免费质保期内，我司将提供以下免费服务：

1.硬件设备：对本项目中我司提供的所有硬件设备（如摄像机、硬盘录像机、交换机、显示器、线缆及辅材等），在正常使用情况下出现的质量问题或故障，我司将负责免费维修或更换。非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏，均在免费更换范围内。

2.软件系统：对本项目所涉及的操作系统、监控管理软件、数据库等，提供免费的技术支持、故障排除及版本升级服务（若有官方发布的稳定升级版本）。

3.系统维护：定期（具体周期可协商，如每季度或每半年一次）对系统进行巡检、性能优化、日志检查、设备除尘等预防性维护工作，及时发现并排除潜在隐患，并向贵单位提交书面巡检报告。

4.技术咨询：提供7×24小时的电话、邮件等多种形式的技术咨询服务，解答贵单位在系统操作、使用及管理过程中遇到的各类问题。

五、技术支持与培训

1.操作培训：在项目验收前，我司已对贵单位相关操作人员进行了初步的系统操作培训。在质保期内，如贵单位有新的操作人员或需要深化培训需求，我司可根据贵单位要求，免费提供【壹至贰次】针对性的操作与维护技能再培训，确保相关人员能够熟练掌握系统的日常操作和基本故障判断。

2.资料提供：我司已向贵单位提交了完整的项目竣工资料，包括系统拓扑图、设备清单、技术参数、操作手册、维护手册等。质保期内，如需上述资料的补充或电子版更新，我司将免费提供。

六、服务流程与投诉

1.服务流程：故障申报→技术响应与初步判断→现场服务（如需）→故障排除→系统测试→用户确认→服务记录归档。

2.投诉反馈：如贵单位对我司售后服务的响应速度、处理结果或服务态度有任何异议，可直接向我司售后服务主管进行投诉（联系人：[售后服务主管姓名]，电话：[售后服务主管电话]）。我司将在【贰个工作日】内对投诉事项进行调查处理，并将结果反馈给贵单位。

七、其他承诺

1.备件保障：我司将为本项目关键设备准备必要的备用件或建立快速的备件采购渠道，以确保在设备需要更换时能够及时响应。

2.配合验收：积极配合贵单位或相关主管部门在质保期内组织的任何与本项目相关的检查或验收工作。

3.保密义务：我司承诺对在售后服务过程中接触到的贵单位的商业秘密、技术资料及项目信息严格保密，不得向任何第三方泄露，此保密义务不因质保期结束而终止。

我司将以实