2025年电商客服话术培训协议书范本.docx

2025年电商客服话术培训协议书范本

甲方（培训方）：[填写培训机构名称、地址、法定代表人或负责人]

乙方（受训方）：[填写企业名称、地址、法定代表人或负责人]

鉴于乙方希望提升其电商客服团队的话术能力、服务水平和业务绩效，甲方同意提供电商客服话术培训服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条培训内容与形式

1.1培训主题：2025年电商客服话术实战培训

1.2培训目标：

（1）使参训客服人员掌握最新的电商行业沟通技巧和规范话术；

（2）提升客服人员在处理客户咨询、投诉、售后服务等场景中的沟通能力和应变