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企业级IT服务云服务协议

第一章合同订立与生效

1.1合同编号

本合同编号为：_______

1.2合同双方

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

1.3合同签订日期

本合同于____年__月__日签订。

1.4合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.5合同签订地点

本合同签订地点为：________________________

第二章服务内容与范围

2.1服务概述

甲方同意向乙方提供企业级IT服务云服务，乙方同意接受甲方提供的服务。

2.2服务内容

2.2.1云服务器资源

甲方将为乙方提供一定数量的云服务器资源，包括CPU、内存、存储等。

2.2.2云存储服务

甲方将为乙方提供一定容量的云存储服务，支持数据的存储、备份和恢复。

2.2.3云数据库服务

甲方将为乙方提供云数据库服务，包括数据库的创建、配置、管理和维护。

2.2.4云安全服务

甲方将为乙方提供云安全服务，包括网络安全、数据安全、系统安全等。

2.3服务范围

2.3.1甲方负责提供云服务的正常运行，保证乙方业务的连续性和稳定性。

2.3.2甲方负责云服务的升级和维护，保证乙方业务不受影响。

2.3.3甲方负责提供必要的技术支持和故障排除。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2费用

3.2.1乙方应按甲方提供的服务内容和费用标准支付服务费用。

3.2.2服务费用按月或年支付，具体支付方式和时间由双方另行约定。

3.2.3甲方有权根据市场行情和服务成本的变化调整服务费用。

第四章服务质量与标准

4.1服务质量

4.1.1甲方应保证提供的服务符合国家相关标准和行业规范。

4.1.2甲方应保证云服务的可用性不低于99.9%。

4.1.3甲方应保证云服务的功能满足乙方业务需求。

4.2服务标准

4.2.1甲方应按照乙方提供的业务需求，提供相应的技术支持和解决方案。

4.2.2甲方应按照乙方要求，提供详细的云服务使用指南和操作手册。

4.2.3甲方应定期对云服务进行检查和维护，保证服务的稳定性和安全性。

第五章保密与知识产权

5.1保密条款

5.1.1双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露对方的商业秘密。

5.2知识产权

5.2.1甲方提供的云服务及其相关技术属于甲方所有，乙方不得侵犯甲方的知识产权。

5.2.2乙方在使用云服务过程中产生的数据、信息和内容，归乙方所有。

5.2.3双方同意，对于在履行合同过程中产生的任何创新成果，双方应共同享有知识产权。

第六章数据安全与隐私保护

6.1数据安全

6.1.1甲方承诺将采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全性和完整性。

6.1.2甲方应定期对云服务进行安全评估，以识别和缓解潜在的安全风险。

6.1.3甲方应保证乙方数据在传输和存储过程中的加密保护。

6.2隐私保护

6.2.1甲方承诺遵守相关法律法规，对乙方数据进行严格保密，不得泄露给任何第三方。

6.2.2乙方同意甲方在必要时收集和使用乙方数据，用于改进服务质量和提供个性化服务。

6.2.3乙方有权随时要求甲方删除其个人数据，甲方应在合理时间内响应。

第七章技术支持与维护

7.1技术支持

7.1.1甲方提供24小时在线技术支持，保证乙方在遇到技术问题时能够及时得到解决。

7.1.2甲方应提供详细的技术支持文档，包括常见问题解答、操作指南等。

7.2维护

7.2.1甲方负责云服务的日常维护，包括硬件更新、软件升级等。

7.2.2甲方应在服务中断或功能下降时，及时进行故障排查和修复。

7.2.3甲方应保证维护工作不会对乙方的正常业务造成重大影响。

第八章服务升级与变更

8.1服务升级

8.1.1甲方有权根据技术发展和服务需求，对云服务进行升级。

8.1.2甲方在服务升级前应提前通知乙方，并尽可能减少对乙方业务的影响。

8.2服务变更

8.2.1乙方有权根据业务发展需求，向甲方提出服务变更申请。

8.2.2双方应就服务变更的可行性、成本和时间安排进行协商，并达成一致意见。

8.2.3服务变更后，双方应重新签订或补充相关协议条款。

第九章服务中断与赔偿

9.1服务中断

9.1.1由于不可抗力或甲方无法控制的原因导致服务中断，甲方应在第一时间通知乙方。

9.1.2甲方应采取一切可能措施尽快恢复服务，并减少中断对乙方的影响。

9.2赔偿

9.2.1由于甲方原因导致服务中断，甲方