2025《基于胜任力模型的某商业银行柜员培训体系改进研究》11000字.docx

基于胜任力模型的某商业银行柜员培训体系改进研究

摘要

任何一家商业银行的运作与发展都离不开柜员，银行柜员作为每日与不同类型客户频繁直接接触的职员，工作显得也格外重要。近年来，由于银行柜员服务工作时间长，服务效率慢，出现客户满意度不高、柜员离职率高、客户与柜员之间矛盾增多等诸多问题，导致银行服务业投诉率日趋增高，如何加强对柜员的培训管理越来越获得大家的重视。某商业银行是一家地方银行，在柜员培训和人才管理方面存在着诸多不足之处，长此以往将不利于某商业银行取得进一步发展。因此基于胜任力模型，构建一套完善的柜员培训体系成为了重要的研究课题。本文以某商业银行柜员为例，对某商业银行柜员培训体系改进进行研