宾馆酒店筹建资料消费积分统计制度.docVIP

政策与程序

POLICIESPROCEDURES

属下酒店：

SUBJECT标题：

消费积分统计制度

S/N序号：SG-SM-PP-SE003

VERSION版本号：

SUMITION呈送：

DISTRIBUTION抄送：

PAGE(S)页数：3页

ISSUEDBY签发人：

DepartmentHead

APPROVEDBY批准人：

GeneralManager

EFFECTIVEDATE生效日期：

REVISED修订日期：2004-12-20

POLICYPURPOSE政策目的：

通过消费积分统计制度的制定，规范会员消费积分管理，从而合理地运用其进行促销，刺激消费。

SCOPE监督范畴：

营销总监、销售部经理

ADMINISTRATIVERESPONSIBILITY负责执行岗位：

销售高级主任、销售主任、销售代表

SG-SM-PP-SE003

POLICYDETAIL政策描述：

一、消费积分统计制度

1、规则描述

本规则适用于对会员及签约客户的积分计算。将客户的消费行为折算成相应分值进行累积，客户可根据各自累积分值不同，获得相应的服务和优惠等。

2、规则要素

（1）客户的当年累计积分=本年各月累计积分+上年末累计积分×上年末累计积分调整系数；

（2）客户的各月累计积分=基本积分+奖励积分；

（3）基本积分=消费积分（“消费”是指客房费、餐饮费、大堂吧消费等所有适于客户积分的酒店综合消费之和）×消费积分权重+信誉度积分×信誉度积分权重；

（4）奖励积分是针对客户在某一时期的特定消费行为进行的积分。

3、规则要求

（1）上年末累计积分调整系数＜1，具体分值根据当地实际情况确定；

（2）基本积分中消费积分分值所占权重最大，信誉度积分权重其次。二个积分要素具体的权重比例根据具体积分活动及业务发展环境制定，并在一定时期内保持相对稳定；

（3）奖励积分的分值根据当地服务营销重点和服务营销成本设定；

（4）消费积分、信誉度积分必须根据一定折算标准（不同业务品牌可以有不同的折算标准）计算出相应分值，具体折算标准可根据当地实际情况确定；

（5）本规则不仅适用于会员积分的积分计算，也适用于普通客户的积分计算；

（6）根据业务需要，可直接依据积分规则，通过设置不同的积分分值，进行会员或大客户的界定与级别划分。

4、例:贵宾会（积分奖励计划）

贵宾会员组成（关键点：会员的级别要表现出阶梯性，待遇要有相应差别，奖品要具有吸引力）

白金卡会员

金卡会员

——当银卡会员的积分达到100分，即可申请成为金卡会员。

成为金卡会员后，积分归零，重新累计。（设置积分兑换礼品）

银卡会员

——当积分达到50分，即可申请成为银卡会员。成为银卡会员后，积分归零，重新累计。（设置积分兑换礼品）

普通VIP卡会员

——原有的VIP客人，即半年内住房10间夜或在餐厅消费累计达3000元，可申请成为酒店的

SG-SM-PP-SE003

VIP客人。当成为VIP客人后消费开始积分，每消费50元积一分。（设置积分兑换礼品）

集团会员

——签约的商务客户

贵宾会员享受的待遇和服务

白金卡会员

金卡会员

银卡会员

普通VIP卡会员

集团会员

PROCEDURE程序：

由销售部经理负责定期（如每周）向销售部在职或新入职员工进行培训；

由销售部经理监督以上内容的进行情况；

三、由销售部经理每月对部门员工进行评估和考核

CROSS-REFERENCE相关资料：

SG-SM-PP-SE001

SG-SM-PP-SE002

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