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京东售前新员工培训课件

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目录

01

培训课程概览

02

公司文化与价值观

03

产品知识培训

04

客户服务技能

05

销售技巧与策略

06

合规与职业道德

培训课程概览

01

培训目标与意义

帮助新员工快速融入京东团队，理解并践行企业文化。

融入企业文化

增强新员工对京东售前流程的理解，提升服务技能。

提升专业能力

培训课程结构

01

理论培训

介绍京东文化、产品知识及行业趋势。

02

实操演练

模拟售前场景，提升新员工实操技能。

03

案例分析

分析成功与失败案例，增强问题解决能力。

培训时间安排

上午进行产品知识、服务规范等理论培训

理论课程

下午安排模拟销售、客户沟通等实操练习

实操演练

培训最后一天进行知识测试和实操考核

总结考核

公司文化与价值观

02

京东企业使命

技术为本

致力于技术创新，提升用户体验，驱动业务发展。

客户为先

以客户为中心，提供优质服务，满足客户需求。

核心价值观介绍

客户为先

始终将客户需求放在首位，提供优质服务。

诚信为本

坚持诚实守信，建立良好信誉。

企业精神与行为准则

始终将客户需求放在首位，提供优质服务。

客户为先

坚持诚实守信，建立良好信誉。

诚信为本

产品知识培训

03

京东主要产品线

手机电脑智能设备

电子产品

空调冰箱智能家电

家用电器

服饰美妆

时尚服饰美妆产品

产品特点与优势

介绍产品多功能性，满足用户不同需求。

功能多样化

01

强调产品高品质，确保用户使用体验。

品质卓越

02

突出产品性价比高，提升市场竞争力。

价格优势

03

产品操作流程

01

商品搜索流程

指导新员工掌握快速准确搜索商品的方法，提升客户咨询响应速度。

02

下单购买流程

介绍从选择商品到完成支付的完整流程，确保新员工熟悉交易环节。

客户服务技能

04

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户问题，展现同理心。

倾听客户需求

用简洁明了的语言回答客户问题，避免专业术语混淆。

清晰表达

售前咨询流程

热情问候，了解客户需求。

接待客户

耐心解答客户疑问，提供专业建议。

疑问解答

根据需求，详细推荐合适产品。

产品介绍

01

02

03

解决客户问题方法

先倾听客户问题，理解需求，展现同理心。

耐心倾听问题

01

02

根据问题提供专业、可行的解决方案或建议。

提供专业方案

03

解决问题后跟踪反馈，确保客户满意。

跟踪反馈结果

销售技巧与策略

05

销售流程与技巧

热情接待，了解客户需求，建立良好第一印象。

接待客户

突出产品优势，解决客户疑虑，增强购买欲望。

产品介绍

常见销售问题应对

01

价格异议处理

解释产品价值，平衡价格与品质，提供优惠方案。

02

需求不明确

通过提问引导，明确客户需求，推荐合适产品。

03

竞品对比应对

强调产品优势，提供差异化信息，增强客户信任。

销售目标设定与达成

明确销售目标

制定达成策略

01

根据市场情况设定具体、可衡量的销售目标。

02

分析客户需求，制定针对性的销售策略，确保目标达成。

合规与职业道德

06

行业法规与合规要求

介绍电商法中关于售前服务的相关法规，确保新员工合规操作。

电商法规定

强调京东平台对售前服务的具体要求，提升新员工职业道德意识。

平台规则遵循

职业道德标准

始终将客户需求放在首位，提供专业、耐心的服务。

客户至上

坚守诚信原则，对客户真实宣传，不夸大其词。

诚实守信

防范与处理违规行为

清晰界定违规行为，确保新员工了解哪些行为不可为。

明确违规界定

设立匿名举报渠道，鼓励员工积极举报违规行为。

建立举报机制

谢谢

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