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2025国考深圳市信访接待岗位行测预测卷及答案

一、常识判断（共5题，每题0.8分，计4分）

1.深圳市信访接待岗位的工作中，以下哪项属于《信访条例》规定的信访事项？

A.对行政行为提出行政复议申请

B.向人大提交立法建议

C.对市级行政机关的违法失职行为进行举报

D.就个人财产纠纷向法院提起诉讼

2.深圳市信访接待中心通常配备哪些设备以提升服务效率？（多选）

A.视频通话终端

B.智能信访管理系统

C.多语种翻译设备

D.紧急医疗救助箱

3.信访接待工作中，处理群体性信访事件时应优先遵循的原则是？

A.快速压制情绪

B.分类登记、逐级上报

C.直接承诺解决所有诉求

D.隐瞒事件信息以避免影响

4.深圳市下辖哪些行政区？（多选）

A.罗湖区、福田区

B.南山区、宝安区

C.盐田区、龙华区

D.大鹏新区、光明区

5.信访接待中，若信访人提出诉求涉及法律援助，接待人员应如何操作？

A.直接代为提起诉讼

B.告知其可申请法律援助并协助办理申请

C.建议其自行委托律师

D.以费用问题为由拒绝协助

二、言语理解与表达（共10题，每题0.8分，计8分）

6.下列句子中，表述最符合公文写作规范的是？

A.“此事请尽快落实，别耽误了！”

B.“经研究，原则同意你的申请，具体细则后续通知。”

C.“关于你的投诉，我们已受理，但能否解决不敢保证。”

D.“建议你多与相关部门沟通，或许能找到办法。”

7.阅读以下段落，最能有效概括其核心观点的是？

“信访工作是联系群众的桥梁，尤其在深圳这样快速发展的大都市，信访接待需兼顾效率与温度。近年来，深圳通过引入信息化手段、建立多元调解机制等措施，信访矛盾化解率显著提升，但仍需加强基层矛盾排查，避免小问题演变成群体性事件。”

A.信访接待需平衡技术与人文关怀

B.深圳信访工作成绩显著但仍有挑战

C.信息化手段是信访工作的重要工具

D.基层排查能防止群体性事件发生

8.将以下句子重新排序，形成逻辑最连贯的段落：

（1）信访接待不仅是政策传达，更是民意收集的窗口。

（2）因此，接待人员需具备扎实的政策知识。

（3）在处理复杂问题时，政策解释的准确性尤为重要。

（4）深圳作为经济特区，政策更新快，群众诉求多样化。

正确顺序为？

A.1-2-3-4

B.4-1-3-2

C.1-4-3-2

D.4-3-1-2

9.以下哪项不属于信访接待中的“语言禁忌”？

A.使用模糊不清的表述（如“可能”“或许”）

B.对信访人态度生硬（如“你怎么又来了”）

C.过度承诺解决时限

D.直接反驳信访人的观点

10.请将“信访接待工作需坚持群众路线，既要依法依规，也要注重沟通技巧”这句话改写为更简洁的标语式表达：

A.“依法接访，用心服务”

B.“政策面前讲原则，群众心中装温度”

C.“高效解决，绝不推诿”

D.“信访无小事，责任大于天”

11.阅读以下材料，填入横线处最恰当的是？

“深圳信访接待工作近年来成效显著，这得益于______。一方面，市信访局推动‘互联网+信访’平台，让群众足不出户即可反映问题；另一方面，加强基层网格员培训，做到矛盾早发现、早化解。”

A.政府的懒政怠政

B.全民参与的社会氛围

C.科技与制度的双重驱动

D.群众的消极抵触

12.以下哪句最适合作为信访接待工作手册的开篇语？

A.“信访接待是门技术活，能者多劳。”

B.“信访无小事，件件有落实。”

C.“只要不惹事，就不会有信访。”

D.“信访人都是麻烦精，要尽量敷衍。”

13.阅读以下句子，选出语法或逻辑错误的一项：

A.“该企业因污染问题被投诉，但信访接待发现其已整改，因此无需进一步处理。”

B.“信访人反映的工资拖欠问题，经核实属于劳动仲裁范畴，我们已引导其通过法律途径解决。”

C.“因政策未明确，此事暂缓处理，待后续细则出台再回复。”

D.“该信访件涉及两个部门，我们已同时抄送，但未明确责任分工。”

14.请将“信访接待中，要避免‘一刀切’做法，需结合具体情况分析”这句话改写为更口语化的表达：

A.“处理信访问题不能搞一刀切，得看情况。”

B.“信访人各有诉求，不能简单拒绝。”

C.“信访接待要灵活，不能死板。”

D.“所有信访件都得逐个研究。”

15.阅读以下段落，找出最能体现“深圳信访接待特色”的句子：

“作为国际化大都市，深圳信访接待需兼顾多元文化背景。例如，针对外籍人士的投诉，需配备多语种服务；对深漂群体的问题，要关注就业、住房等民生诉求。此外，深圳还创新‘线上+线下’调解模式，提升群众满意度。”

A.信访接待要考虑外籍人士需求

B.深圳信访接待注重