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2025年抖音客服考核试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.抖音客服在处理用户投诉时，首先应该采取的措施是：
A.直接向用户道歉
B.了解投诉的具体情况
C.立即关闭对话
D.转移对话到其他渠道
答案：B
2.在抖音客服工作中，以下哪项不属于客服的职责范围？
A.解答用户关于产品的疑问
B.处理用户投诉
C.进行市场调研
D.维护用户关系
答案：C
3.抖音客服在沟通中应该遵循的原则不包括：
A.真诚
B.专业
C.速度快
D.个性化
答案：C
4.当用户在抖音上提出关于商品使用的问题时，客服应该：
A.直接提供解决方案
B.询问用户的
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