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2025年事业单位面试应急应变实战演练试题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

你正在组织一场面向社区居民的政策宣讲会，宣讲会进行到一半，突然有记者进场采访，并提出了尖锐的问题，质疑你单位之前的一项政策执行存在偏差。现场气氛顿时紧张，一些居民也开始议论纷纷，对你的工作产生质疑。请说明你将如何应对这一突发状况。

二、

你作为科室负责人，接到通知，需要紧急调配本科室一名业务骨干去支援另一个急事的科室。这名业务骨干对你近期安排的某项工作颇有微词，认为分心去做其他科室的事情会影响他手头工作的进度和质量。请说明你将如何做его的思想工作，并安排好工作交接。

三、

在单位内部会议上，你负责进行工作汇报。汇报过程中，另一位同事突然打断你，指出你汇报内容中有一处数据与他了解的情况不符，并当众质疑你的工作严谨性。请说明你将如何处理这一情况，并继续完成你的汇报。

四、

你正在值班，有群众反映单位附近发生了一起治安纠纷，双方情绪激动，有发生肢体冲突的风险。请你到达现场后，如何处理这一情况？

五、

你单位准备推出一项新的便民服务措施，但在正式实施前进行小范围意见征求时，发现部分服务对象对措施的理解存在偏差，并表达了较强的不满，认为这项措施会增加他们的负担。请说明你将如何向这些服务对象解释清楚，争取他们的理解和支持。

六、

你单位一名职工在工作中突然遭遇意外，无法继续工作，需要长期休假治疗。作为人力资源部门的工作人员，你在处理其工资、保险以及工作交接等事宜过程中，发现该职工平时与同事关系较为紧张，一些同事对其工作能力存在质疑，担心其工作交接不彻底会影响部门工作。请说明你将如何协调处理这些后续问题。

七、

你单位网站上发布的一篇信息稿，由于编辑疏忽，出现了一处明显的factualerror。在信息稿发布后不久，一位重要的上级领导看到了这则信息，并对此表示了不满。请说明你将如何向领导解释，并补救这一失误。

八、

你正在带领一个小组完成一项重要的工作任务，时间紧、任务重。在项目进行过程中，小组成员之间出现了意见分歧，且互不相让，导致工作进度严重滞后。请说明你将如何协调小组内部关系，解决分歧，确保项目按时完成。

九、

你单位组织一次对外交流活动，邀请了一些外单位的嘉宾。在活动进行中，一位嘉宾突然生病晕倒，你需要立即处理这一紧急情况。

十、

你负责管理单位的公共区域卫生。一天，有群众反映某区域卫生状况不佳，且多次反映后问题仍未得到解决，群众情绪激动，直接找到你理论，言语较为激烈。请说明你将如何处理与该群众的沟通，并解决其实际问题。

试卷答案

一、

1.保持冷静，控制局面：首先保持自身镇定，不慌乱，用沉稳的态度稳定现场气氛，示意其他工作人员协助维持秩序。

2.制止采访，引导记者：礼貌地请记者稍作等候，说明当前会议正在进行且涉及敏感信息，请其到指定地点进行采访，或承诺会后提供相关信息。

3.了解情况，回应质疑：耐心倾听记者的提问，了解其质疑的具体内容和依据。如果是误解，应进行澄清；如果是客观问题，应坦诚沟通，说明单位的态度和处理流程。

4.安抚居民，转移注意力：向居民解释当前情况，强调会妥善处理记者提出的问题，争取居民的理解。可以提议继续或调整后续议程，或组织其他活动转移大家的注意力。

5.会后沟通，改进工作：会后与记者进行正式沟通，回应其关切，并感谢其监督。同时，内部反思政策执行情况，查找是否存在偏差，及时纠正，并改进后续工作，避免类似问题。

二、

1.理解情绪，表示尊重：首先，理解并尊重该业务骨干的想法和担忧，肯定他之前的付出和工作的专业性。

2.说明情况，强调重要性：向他详细说明需要紧急支援的原因、任务的紧迫性和重要性，以及单位领导层做出此决定的考量。

3.分析利弊，争取理解：分析此次支援对他个人成长、团队协作以及单位整体利益可能带来的好处，说明暂时的困难是暂时的，并强调大局意识。

4.明确分工，承诺支持：与他共同商讨他手头工作的交接计划，明确交接内容、时间和责任人，并承诺在他支援期间，单位会提供必要的支持和协调，确保他手头工作平稳过渡。

5.建立信任，后续关怀：通过此次事件，展现你对他的信任和团队精神，并在他完成支援任务后，给予肯定和关怀，帮助他尽快回归并投入后续工作。

三、

1.保持镇定，礼貌回应：保持镇定自若，对同事的指出表示感谢，表现出虚心接受的态度。

2.迅速核实，确认信息：立即查阅相关资料或回忆数据来源，快速核实同事指出的问题是否属实。

3.澄清事实，修正错误：若核实后数据确实有误，应诚恳承认错误，立即更正数据，并向同事表示感谢，说明是自己疏忽所致。若数据无误，应清晰、有条理地解释数据来源和计算方式，消除同事的