2025国考厦门市铁路运输岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考厦门市铁路运输岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

要求：准确、全面、简洁，字数控制在400字以内。

1.题目

厦门市铁路局近期收到多起旅客投诉，涉及高铁延误、车厢拥挤、工作人员服务态度等问题。请根据给定材料，概括旅客投诉的主要问题及其产生原因。（15分）

答案

旅客投诉主要集中在以下问题：一是高铁延误频发，部分班次因信号故障或调度失误导致晚点；二是节假日高峰期车厢拥挤，座椅损坏、扶手磨损严重；三是部分工作人员服务态度差，对旅客问询敷衍塞责。

产生原因包括：一是铁路运力不足，高峰期列车发车间隔短，设备维护滞后；二是部分员工培训不足，缺乏应急处理能力；三是投诉渠道不畅通，旅客反映问题后未得到及时回应。

解析

材料中提到“信号设备老化”“调度系统压力大”等客观原因，以及“员工流动性高”“缺乏岗前培训”等管理问题，需结合投诉内容提炼核心矛盾。

2.题目

厦门市“十四五”铁路发展规划提出“公交化”出行理念，要求提升铁路客运服务效能。请根据材料，归纳提升厦门铁路客运服务效能的三个关键方向。（15分）

答案

提升服务效能需从以下三方面入手：一是优化线路布局，减少换乘次数，增设市郊铁路班次；二是改善车厢环境，增加座椅数量，升级无障碍设施；三是强化数字化服务，推广“刷脸进站”“行程提醒”等智能应用。

解析

材料中强调“客流分散”“设备老旧”等问题，需结合规划中的具体措施提炼对策方向。

3.题目

厦门铁路局开展“安全生产月”活动，收集到员工关于设备维护、应急预案等方面的建议。请概括员工提出的三大改进方向。（15分）

答案

员工建议聚焦：一是加强设备巡检，建立故障预警机制；二是完善应急预案，定期组织应急演练；三是优化班组管理，减少人员疲劳作业。

解析

材料中提及“夜间检修效率低”“应急培训不足”等细节，需归纳共性问题并提炼改进方向。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

要求：紧扣材料，逻辑清晰，字数控制在500字以内。

1.题目

厦门市铁路局推行“智慧车站”建设，但部分旅客反映系统操作复杂，未发挥预期作用。请分析这一现象背后的原因，并提出改进建议。（20分）

答案

原因：一是系统设计脱离实际，未考虑老年人等群体需求；二是宣传培训不足，旅客对功能不熟悉；三是硬件设施落后，部分车站信号屏老化，影响体验。

建议：一是简化操作界面，增设语音提示；二是开展针对性培训，安排志愿者协助；三是分阶段升级硬件，优先改造老旧车站。

解析

材料中提到“老年人操作困难”“宣传力度不够”等矛盾点，需从技术与人文角度双管齐下。

2.题目

厦门铁路局在推广“刷脸进站”时遇到旅客隐私担忧。请分析该问题产生的原因，并说明如何平衡安全与隐私的关系。（20分）

答案

原因：一是旅客对生物识别技术缺乏了解，担心数据泄露；二是铁路局未充分解释政策，配套说明缺失。

平衡方法：一是在车站显著位置公示数据使用规则；二是采用“自愿授权”模式，不强制采集非必要信息；三是加强技术监管，确保数据加密存储。

解析

材料中涉及“公众信任度低”“政策透明度不足”等问题，需从技术伦理与管理沟通角度切入。

三、提出对策题（共2题，每题25分）

要求：针对性强，措施具体，字数控制在600字以内。

1.题目

厦门铁路局发现部分高铁站因空间不足，无法增设自助服务设备。请提出解决方案，并说明如何提升旅客自助服务体验。（25分）

答案

解决方案：一是改造候车厅，将非核心区域改为自助服务区；二是引入模块化设备，夜间可临时收纳；三是与便利店合作，利用商铺空间放置自助机。

提升体验：一是在设备旁增设图文操作指南；二是在早晚高峰安排专人引导；三是开发“自助服务预约”APP功能。

解析

材料中强调“空间限制”“设备利用率低”等问题，需结合实际场景设计灵活方案。

2.题目

厦门铁路局在推广“弹性返程”政策时，发现部分企业员工不适应新机制。请提出改进措施，并说明如何提高政策覆盖面。（25分）

答案

改进措施：一是与企业协商，提供“分期退款”“团队套餐”等灵活选项；二是联合工会宣传，强调政策对员工权益的保障。

提高覆盖面：一是在企业招聘时同步宣传铁路政策；二是与企业签订集体合同，将弹性返程纳入劳动条件。

解析

材料中提及“企业顾虑”“宣传渠道窄”等障碍，需从政策设计与社会协同角度发力。

四、应用文写作题（共1题，30分）

要求：格式规范，语言得体，字数控制在800字以内。

题目

厦门市铁路局拟向沿线企业发布《关于优化铁路货运服务的倡议书》，请代为草拟，内容包括：简化运输流程、提升响应速度、保障货物安全三个方面。（30分）

答案

关于优化铁路货运服务的倡议书

厦门铁路局及沿线企业：

为促进区域经济高质量发展，现倡议双方协同优化铁路货运服务。