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2025年北京交通大学铁路旅客运输试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.铁路旅客运输

2.客运规章

3.高速铁路

4.客票

5.行李

二、填空题（每空1分，共20分）

1.铁路旅客运输是一种典型的______运输方式，具有______、______和______等特点。

2.根据运输距离和速度，铁路客运可分为______、______和______。

3.目前，中国铁路的主要客票销售渠道包括______、______和______。

4.铁路旅客运输合同是承运人将旅客及其行李从起运地点运输到约定地点，旅客支付票款的______。

5.铁路客运服务的基本要求是______、______、______和______。

6.高速铁路对客运服务的主要要求包括______、______、______和______。

7.行李按性质可分为______和______两大类。

8.铁路旅客运输安全工作的核心是______。

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述铁路旅客运输组织工作的主要环节。

2.简述铁路客运服务的“两票制”。

3.简述高铁客运服务的主要特点。

4.简述铁路行李运输的基本流程。

四、论述题（每题10分，共20分）

1.论述铁路旅客运输在现代社会发展中的作用。

2.论述提升铁路客运服务质量的主要措施。

试卷答案

一、名词解释

1.铁路旅客运输：指利用铁路运输工具，在铁路线上完成的旅客位移活动及其相关服务工作的总称。

*解析思路：此题考察基本概念。答案需包含主体（铁路运输工具）、载体（铁路线）、客体（旅客位移）和内容（相关服务工作）。

2.客运规章：指国家或铁路主管部门制定的，为规范铁路旅客运输活动、明确各方权利义务、保障运输秩序和安全而颁布的各项法规、规则和细则的总称。

*解析思路：此题考察基本概念。答案需点明规章的性质（法规、规则、细则）、目的（规范活动、明确权利义务、保障秩序安全）和适用对象（铁路旅客运输活动）。

3.高速铁路：指通过专门修建的、能以高速度运行的大型客运列车所组成的铁路系统。

*解析思路：此题考察基本概念。答案需包含关键要素（专门修建的线路、高速度运行的列车）。

4.客票：是旅客购买铁路客运服务的凭证，是旅客与承运人之间形成运输合同的初步证据。

*解析思路：此题考察基本概念。答案需说明客票的功能（购买凭证、运输合同初步证据）。

5.行李：指旅客在旅行中为了舒适或方便而携带的，符合规定尺寸和重量的个人物品。

*解析思路：此题考察基本概念。答案需点明行李的性质（个人物品）、目的（舒适或方便）以及限制条件（符合规定尺寸和重量）。

二、填空题

1.旅客、快捷、连续

*解析思路：此题考察铁路运输特点。根据铁路运输的基本属性填写。

2.铁路短途客运、铁路中长途客运、铁路长途客运

*解析思路：此题考察铁路客运按距离分类。根据运输距离的划分标准填写。

3.铁路车站售票窗口、铁路官方网站、铁路官方手机APP

*解析思路：此题考察客票销售渠道。根据当前常见的售票方式填写。

4.合同

*解析思路：此题考察合同法在铁路客运中的应用。根据旅客运输合同的法律性质填写。

5.舒适、安全、便捷、满意

*解析思路：此题考察客运服务的基本要求。根据服务质量的评价维度填写。

6.乘车环境舒适、服务质量高、准点率高、乘车便利

*解析思路：此题考察高铁客运服务特点。根据高铁与普通铁路在服务上的差异填写。

7.行李、包裹

*解析思路：此题考察行李分类。根据行李的定义和规定分类填写。

8.安全第一

*解析思路：此题考察安全工作原则。根据铁路运输安全的核心理念填写。

三、简答题

1.铁路旅客运输组织工作的主要环节：运输计划编制、客票销售、旅客运输组织（包括候车、检票、乘车、到站）、行李包裹运输组织、客运服务与保障、运输安全管理。

*解析思路：此题考察铁路运输组织流程。需要列出运输组织工作包含的主要阶段和任务。

2.铁路客运服务的“两票制”：指铁路部门在销售客票时，通常将票价分为“基本票价”和“附加票费”两部分。基本票价是旅客运输的基础费用，附加票费是根据旅客的具体需求（如卧铺、加快票等）而额外收取的费用。

*解析思路：此题考察票价构成方式。需要解释“两票制”的概念，即基本票价和附加票费的区分。

3.高铁客运服