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收费员述职报告

收费员述职报告篇1

我是一名高速大路上的收费员，我的同样也是在高速大路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。

工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依旧顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热忱服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，献身着火热的青春，体会着人生的苦与乐。就像魏婷婷写道的:“干一行就爱一行，干一行就干好一行”，吕不仅魏婷婷把她当做座右铭，我职位想我们许多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的丝丝力气，使我们在工作中或使更加努力向上。

在工作中我们有说不出的苦痛，可是还有比愈发苦痛更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的遗忘了那些平凡之中的苦恼，必需更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的环境，而是有个别司机的有意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又自己的言行代表了高速大路的形象，只能用自己的那可纯净的心，礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住孤独?????，受的起委屈”我说实话是干我们这行最基本的性格。间或回回想一次次的冲突，被我敏捷的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了那份宽慰。

当然回忆更让我们常常回忆起来的还是那些能够关心让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需鼓舞关心的司乘人员供应了力所能及的关心后，看到他们真挚满足的笑容。每到那时，我的心里就冒出一股暖流，让我品尝良久。其实就是他们一个真诚满足抱负的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。

我们收费员的教育工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开头了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚急躁的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加光明，让我们的工作百尺竿头更进一步！

微笑服务是大路窗口形象的重点，是提高窗口服务的终极目标关键所在，收费员在其他工作保持微笑，这既是对别人的敬畏，也是对爱心的和诚意一种品性美得表现。交际每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，高速大路收费员的心情真的很快速路不好，从来都没被人这么骂过，但依旧要保持平和的心态的微笑和优质的服务向司机急躁解释一切！使他们能够理解我们的教育工作，从而协作其工作。

收费员述职报告篇2

各位领导、同事们：

大家好！

时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关心和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确?????无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满足，对医院满足。

下面将我在20xx年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在20xx年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下仔细学习相关制度规定，仔细的讨论每月报表，找出其中的不同之处，仔细分析缘由，比方门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深化到工作中了，我才发觉其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从20xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的关心，我渐渐理解了医保政策，并在不断的.操作中把握了医保学问。

医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。

医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平常的