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2025年银行运营管理能力冲刺模拟试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.银行运营管理的核心目标是（）。

A.实现利润最大化

B.提升客户满意度

C.确保业务安全合规

D.优化人力资源配置

2.在银行日常运营中，属于关键控制点的是（）。

A.客户信息查询

B.大额现金存取

C.柜面业务凭证审核

D.楼层引导服务

3.根据《反洗钱法》，银行金融机构应当建立健全（）客户身份识别制度。

A.重点监控

B.一般尽职

C.完全了解

D.分类管理

4.银行柜面业务操作中，“双人复核”原则主要针对的是（）。

A.客户信息登记

B.现金收付业务

C.重要空白凭证管理

D.柜面报表填报

5.目前国内最常见的借记卡支付方式是（）。

A.扫码支付

B.银行卡磁条交易

C.银行卡芯片交易

D.数字人民币支付

6.银行票据业务中，商业汇票按承兑人不同可分为（）。

A.银行汇票和商业汇票

B.即期汇票和远期汇票

C.商业承兑汇票和银行承兑汇票

D.跟单汇票和光票

7.银行运营流程优化的重要手段是（）。

A.增加操作人员

B.简化审批环节

C.提高运营成本

D.减少柜面业务

8.银行核心系统通常指的是处理银行最基本、最核心业务的系统，以下不属于其功能范畴的是（）。

A.存款账户管理

B.贷款审批发放

C.电子邮件收发

D.计息核算

9.银行网点选址应考虑的主要因素不包括（）。

A.交通便利性

B.目标客户密度

C.网点负责人能力

D.周边商业环境

10.操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员、系统或外部事件导致银行发生损失的风险，以下属于操作风险事件的是（）。

A.市场利率变动

B.交易对手违约

C.柜员操作失误

D.通货膨胀

11.银行内部审计部门在运营管理中的主要作用是（）。

A.直接执行柜面业务

B.监督检查运营合规性

C.制定运营业务流程

D.组织员工业务培训

12.为了提高客户体验，银行推出的“无感银行”服务主要体现了（）理念。

A.以客户为中心

B.以效率为先

C.以安全为本

D.以技术为重

13.银行在处理客户投诉时，首要原则是（）。

A.严格追究责任

B.快速解决问题

C.维护银行形象

D.坚持有理有据

14.银行运营成本主要包括（）。

A.营业收入和利息支出

B.工资福利和设备折旧

C.利润和税费

D.资金拆借和汇兑损益

15.数字化转型背景下，银行运营管理的趋势之一是（）。

A.全面回归传统柜面操作

B.加强线下网点物理扩张

C.推动运营流程线上化和智能化

D.减少对信息技术系统的依赖

16.银行对重要空白凭证的管理，通常要求（）。

A.集中保管、专人负责、严格登记、定期核对

B.客户自行保管、银行定期回收

C.柜员自由支配、业务需要时领用

D.任意放置、方便取用

17.在银行支付结算业务中，SWIFT系统主要用于（）。

A.国内跨行实时转账

B.国际银行间外汇结算

C.网上个人理财业务

D.商业银行信贷登记查询

18.银行网点服务评价中，“服务效率”通常指（）。

A.客户等候时间长短

B.柜员话术是否礼貌

C.业务办理是否便捷

D.网点环境是否整洁

19.银行制定运营风险偏好，主要是为了（）。

A.限制员工操作权限

B.规避所有可能发生的风险

C.明确可接受的运营风险水平

D.提高运营风险收益

20.现代银行运营管理强调（）的协同。

A.前台与后台

B.职能部门与业务条线

C.人工操作与智能系统

D.线上服务与线下服务

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.银行运营管理的主要职能包括（）。

A.运营风险控制

B.运营流程