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房地产业主服务专员岗位考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.业主报修后，服务专员应在（）时间内联系业主？

A.1小时B.30分钟C.2小时D.当天

2.业主投诉处理的原则不包括（）

A.及时处理B.尽量推脱C.反馈跟进D.记录存档

3.以下哪种不属于常见的业主需求（）

A.维修服务B.小区环境改善C.增加物业费D.安全保障

4.与业主沟通时，合适的语速是（）

A.快速B.适中C.慢速D.随意

5.业主服务专员的主要工作对象是（）

A.物业员工B.业主C.开发商D.供应商

6.业主提出不合理要求时，服务专员应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.答应下来D.不理会

7.服务专员记