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焦化厂投诉处理专员岗位考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.接到焦化厂投诉电话，首先应该做什么？

A.直接处理B.记录投诉信息C.汇报上级

2.焦化厂废气排放超标投诉，重点关注？

A.设备运行B.工人操作C.排放标准

3.对于情绪激动的投诉者，应？

A.据理力争B.安抚情绪C.直接挂断

4.处理投诉过程中，需及时与哪个部门沟通？

A.财务部门B.生产部门C.销售部门

5.投诉处理完成后，需要？

A.不再理会B.回访投诉者C.自行存档

6.焦化厂噪音投诉，主要调查？

A.运输车辆B.生产设备C.周边环境

7.以下哪个不属于投诉处理原则？

A.快速响应B.拖延解决C.客户满意