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高频精选：南航面试题测试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志主体是（）

A.木棉花B.兰花C.荷花D.梅花

2.南航的英文缩写是（）

A.CZB.CAC.MUD.HU

3.南航的服务理念是（）

A.客户至上B.安全第一C.行稳致远D.顾客体验至上

4.遇到航班延误时，首要做的是（）

A.安抚旅客情绪B.安排旅客食宿C.告知延误原因D.让旅客等待

5.客舱服务中，为旅客提供饮品时应（）

A.先女后男B.先老后少C.先左后右D.以上都对

6.南航成立于（）

A.1988年B.1990年C.1992年D.1994年

7.当旅客突发疾病时，客舱乘务员应（）

A.不管不顾B.立即寻找医生C.继续服务其他旅客D.自行处理

8.南航的主要基地机场是（）

A.北京首都机场B.上海浦东机场C.广州白云机场D.深圳宝安机场

9.客舱内发现冒烟时，应（）

A.打开通风口B.立即灭火C.通知机长D.疏散旅客

10.南航的机队规模在国内处于（）

A.领先地位B.中等地位C.落后地位D.不确定

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的航线网络覆盖（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

2.客舱服务的基本要求包括（）

A.热情B.周到C.主动D.耐心

3.南航的机上娱乐设施有（）

A.电影B.音乐C.游戏D.杂志

4.遇到旅客投诉时，应该（）

A.认真倾听B.表示歉意C.解决问题D.置之不理

5.南航的品牌特色有（）

A.安全可靠B.服务优质C.价格低廉D.航线丰富

6.客舱乘务员的职责有（）

A.保障旅客安全B.提供客舱服务C.处理突发事件D.维护客舱秩序

7.南航的常旅客计划有（）

A.明珠俱乐部B.知音卡C.凤凰知音D.金鹏俱乐部

8.机上急救设备有（）

A.氧气瓶B.急救箱C.担架D.自动体外除颤器

9.南航的企业文化包括（）

A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.企业精神

10.客舱服务中，与旅客沟通的技巧有（）

A.微笑B.眼神交流C.语言温和D.打断旅客说话

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国三大国有骨干航空运输企业之一。（）

2.航班延误时，不需要向旅客说明原因。（）

3.客舱乘务员可以在工作时佩戴夸张首饰。（）

4.南航的机队全部是波音飞机。（）

5.遇到紧急情况时，客舱乘务员应先保障自己安全。（）

6.南航的服务只注重旅客的物质需求。（）

7.机上发现可疑物品时，应立即打开检查。（）

8.客舱乘务员可以在客舱内吸烟。（）

9.南航的常旅客计划可以积累里程兑换机票。（）

10.与旅客沟通时，要使用礼貌用语。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的服务宗旨。

2.航班延误时，如何安抚旅客情绪？

3.客舱乘务员的基本职业素养有哪些？

4.遇到旅客突发疾病，客舱乘务员应采取哪些措施？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升南航的服务质量。

2.谈谈你对南航安全管理的看法。

3.当遇到旅客无理取闹时，你会如何处理？

4.说说你认为南航未来的发展方向是什么。

答案

单项选择题

1.A

2.A

3.D

4.A

5.D

6.A

7.B

8.C

9.C

10.A

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABD

6.ABCD

7.A

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

简答题

1.南航服务宗旨是顾客体验至上，致力于为旅客提供安全、便捷、舒适、优质的航空运输服务，满足旅客多样化需求。

2.主动沟通，诚恳致歉，说明延误原因和预计等待时间；提供餐饮、休息等服务；组织娱乐活动缓解旅客焦虑。

3.具备良好的服务意识、责任心、应变能力、沟通能力，有团队协作精神，熟悉业务知识和操作流程。

4.立即广播找医生，提供急救箱和氧气设备，听从医生指导协助救治，及时通知机长安排就近降