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全面质量管理知识竞赛题题库(含参考答案)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.管理至上

B.以顾客为中心

C.不断改进

D.强调成本控制

2.ISO9001质量管理体系标准主要适用于哪些组织？()

A.政府机构

B.服务业组织

C.制造业组织

D.所有组织

3.在全面质量管理中，PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、执行、检查、反馈

B.分析、计划、执行、控制

C.计划、执行、检查、改进

D.分析、计划、反馈、改进

4.什么是六西格玛（SixSigma）？()

A.一种质量管理方法

B.一种生产技术

C.一种产品标准

D.一种管理理念

5.全面质量管理强调的“全员参与”是指什么？()

A.仅指管理层参与

B.仅指员工参与

C.管理层和员工共同参与

D.仅指外部供应商参与

6.什么是质量功能展开（QFD）？()

A.一种产品开发方法

B.一种质量管理工具

C.一种市场调研方法

D.一种客户关系管理方法

7.什么是供应商质量管理体系（SQMS）？()

A.一种供应商评估方法

B.一种供应商培训体系

C.一种供应商质量管理体系

D.一种供应商认证体系

8.什么是持续改进（CI）？()

A.一种质量管理工具

B.一种产品改进方法

C.一种持续改进的过程

D.一种质量管理体系

9.什么是过程控制（PC）？()

A.一种质量控制方法

B.一种过程改进方法

C.一种统计质量控制方法

D.一种过程管理方法

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理

F.持续改进

G.决策基于事实

H.互利的供方关系

11.在六西格玛管理中，DMAIC代表什么？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.调整（Adjust）

G.升级（Upgrade）

H.优化（Optimize）

12.以下哪些是实施全面质量管理（TQM）的关键工具？()

A.管理评审

B.策划与实施

C.培训与教育

D.质量功能展开（QFD）

E.质量控制图

F.标准化作业程序

G.统计过程控制（SPC）

H.持续改进团队（CI）

13.在全面质量管理中，以下哪些是顾客满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.交付时间

C.产品功能

D.价格

E.售后服务

F.人员服务态度

G.品牌形象

H.环境保护

14.以下哪些是全面质量管理（TQM）的益处？()

A.提高产品和服务质量

B.降低成本

C.提高顾客满意度

D.增强员工参与度

E.提高组织效率

F.增强企业竞争力

G.改善工作环境

H.增加市场份额

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是______。

16.在PDCA循环中，C阶段代表______。

17.六西格玛（SixSigma）的目的是减少每百万次机会中______。

18.质量功能展开（QFD）是______的桥梁。

19.在全面质量管理中，A阶段代表______。

四、判断题(共5题)

20.六西格玛（SixSigma）的目标是将每百万次机会中的缺陷数减少到6个以下。()

A.正确B.错误

21.全面质量管理（TQM）强调的是短期内的质量改进。()

A.正确B.错误

22.统计过程控制（SPC）是用于确保生产过程始终处于控制状态的工具。()

A.正确B.错误

23.质量功能展开（QFD）主要用于产品开发过程中的需求分析。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）认为，所有员工都应该参与质量管理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是全面质量管理（TQM）？请简要描述其核心理念。

26.六西格玛（SixSigma）方法中的DMAIC模型包括哪四个阶段？请分别解释每个阶段的作用。

27.质量功能展开（QFD）的主要目的是什么？它通常在哪个阶段进行