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医院收费岗位试题及答案
一、单选题
1.医院收费处每日核对现金时，发现长款，正确的处理方法是（）（2分）
A.自行据为己有B.通知领导处理C.暂时垫付给患者D.忽略不计
【答案】B
【解析】发现长款应立即报告领导，按规定处理，不得私自处理。
2.患者张某持医保卡前来就诊，其门诊费用应（）（2分）
A.全额自付B.按比例自付C.全部由医保报销D.医保卡余额不足时自付
【答案】B
【解析】医保患者按政策规定比例自付部分费用。
3.以下哪项不属于医院收费处的工作职责？（）（2分）
A.收款与找零B.办理医保结算C.打印发票D.调配药房药品
【答案】D
【解析】调配药品属于药房工作范畴，收费处负责收款、结算和开票。
4.处理患者投诉时，收费人员应首先（）（2分）
A.辩解解释B.记录投诉内容C.立即停止收款D.向上级汇报
【答案】B
【解析】应先耐心倾听并详细记录投诉内容，再按流程处理。
5.医院收费系统操作中，发现数据错误，正确的处理方法是（）（2分）
A.自行修改系统数据B.联系系统管理员C.删除错误记录D.询问同事做法
【答案】B
【解析】系统数据错误应由管理员按规定流程修改，不得擅自操作。
6.以下哪种支付方式不属于医院常见支付方式？（）（2分）
A.现金支付B.信用卡支付C.手机扫码支付D.银行转账汇款
【答案】D
【解析】医院前台常见支付方式为现金、信用卡和移动支付，转账通常由住院收费处理。
7.医保政策规定，门诊统筹基金支付比例一般不超过（）（2分）
A.30%B.50%C.70%D.90%
【答案】C
【解析】根据国家医保政策，门诊统筹支付比例通常为70%左右。
8.收费处每日核对账目时，发现短款正确的处理方法是（）（2分）
A.从个人工资扣除B.立即向患者追讨C.报告领导按规定处理D.计入下日账目
【答案】C
【解析】账目短款应立即报告领导，按规定流程处理。
9.处理患者疑问时，收费人员应保持（）（2分）
A.不耐烦态度B.权威姿态C.专业礼貌D.沉默不语
【答案】C
【解析】应保持专业礼貌，耐心解答患者疑问。
10.医院收费处使用的发票属于（）（2分）
A.财政票据B.行政事业单位票据C.商业票据D.专用票据
【答案】D
【解析】医院收费发票属于医疗专用票据。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.医院收费处需要管理的票据包括（）（4分）
A.门诊发票B.住院结算单C.医保结算单D.银行回单E.药费清单
【答案】A、B、C
【解析】收费处主要管理医疗收费相关票据，银行回单和药费清单由其他部门管理。
2.医保结算时需核对的内容包括（）（4分）
A.患者身份信息B.医保政策适用范围C.药品费用明细D.自付比例计算E.发票真伪
【答案】A、B、C、D
【解析】医保结算需核对患者信息、政策适用、费用明细和自付比例，发票真伪由财务部门负责。
3.处理患者投诉的流程包括（）（4分）
A.记录投诉内容B.调查核实情况C.向上级汇报D.解释收费标准E.执行处理决定
【答案】A、B、C、D、E
【解析】完整投诉处理流程包括记录、调查、汇报、解释和执行决定。
4.医院收费处需要防范的风险包括（）（4分）
A.现金管理风险B.系统操作风险C.医保政策变动风险D.患者纠纷风险E.票据管理风险
【答案】A、B、C、D、E
【解析】收费处需防范现金、系统、政策、纠纷和票据等各类风险。
5.收费处需要提供的便民服务包括（）（4分）
A.打印发票B.医保政策咨询C.费用解释D.多渠道支付E.费用清单查询
【答案】A、B、C、D、E
【解析】收费处应提供全面的便民服务，包括票据打印、政策咨询、费用解释、多渠道支付和清单查询。
三、填空题
1.医院收费处工作必须遵循______、______、______的基本原则。（4分）
【答案】合法合规、准确高效、服务患者
2.医保患者门诊费用报销时，需核对______、______和______三个关键信息。（4分）
【答案】医保卡信息、就医记录、费用明细
3.发现收费系统故障时，应立即______并______，同时______。（4分）
【答案】报告管理员、联系维修人员、安抚患者情绪
4.每日账目核对时，需确保现金、银行存款、系统数据______、______、______。（4分）
【答案】账实相符、账账相符、账表相符
5.处理患者投诉时，应先______，再______，最后______。（4分）
【答案】耐心倾听、记录要点、按规定处理
四、判断题（每题2分，共10分）
1.患者使用医保卡支付时，无需核对卡内余额是否充足。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】医保卡支付前必须核对余额，不足时需提醒患者充值。
2.收费处发现的假发票应立即没收并上报公安机关。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】假发票应
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