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2025南方航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.南航标志主体是（）

A.木棉花B.梅花C.荷花D.牡丹花

2.南航成立于（）

A.1988年B.1990年C.1992年D.1994年

3.以下哪种是南航的常旅客计划名称（）

A.知音B.白鹭C.明珠D.凤凰知音

4.南航机队主要使用的机型不包括（）

A.A380B.B737C.C919D.A320

5.南航的服务理念是（）

A.顾客至上B.安全第一C.行稳致远D.顾客至尊，追求卓越

6.南航总部位于（）

A.北京B.上海C.广州D.深圳

7.南航的英文缩写是（）

A.CAB.CZC.MUD.HU

8.南航的航线网络覆盖（）

A.亚洲B.全球C.欧洲D.美洲

9.南航的机上娱乐系统提供多种语言服务，不包括（）

A.英语B.阿拉伯语C.日语D.韩语

10.南航的货运品牌是（）

A.南航货运B.天合货运C.南航物流D.南方货运

多项选择题（每题2分，共20分）

1.南航的企业文化包括（）

A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神

2.南航的优势有（）

A.航线网络广B.机队规模大C.服务质量高D.历史悠久

3.南航的机上服务包括（）

A.餐饮服务B.娱乐服务C.行李服务D.特殊旅客服务

4.南航的合作伙伴有（）

A.天合联盟成员B.旅游企业C.酒店企业D.金融企业

5.南航的安全保障措施有（）

A.先进的飞机设备B.严格的飞行员培训C.完善的安全管理体系D.实时的航班监控

6.南航的社会责任包括（）

A.环境保护B.公益事业C.员工发展D.社区建设

7.南航的品牌形象特点有（）

A.安全可靠B.优质服务C.创新进取D.国际化

8.南航的常旅客计划权益有（）

A.里程累积B.优先登机C.免费升舱D.贵宾休息室使用

9.南航的航线布局特点有（）

A.以广州为枢纽B.辐射全球C.国内航线密集D.国际航线丰富

10.南航的机上餐饮提供（）

A.中餐B.西餐C.清真餐D.儿童餐

判断题（每题2分，共20分）

1.南航是中国三大国有骨干航空运输企业之一。（）

2.南航的标志颜色只有蓝色。（）

3.南航的机上娱乐系统只能在起飞后使用。（）

4.南航的货运业务只服务国内市场。（）

5.南航的常旅客计划可以在所有航空公司使用。（）

6.南航的服务质量在行业内处于领先地位。（）

7.南航的机队全部是国产飞机。（）

8.南航的航班准点率一直保持100%。（）

9.南航的企业文化是一成不变的。（）

10.南航的机上服务不包括为旅客提供毛毯。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述南航的企业使命。

南航企业使命是“顾客至上、安全第一、精细管理、追求卓越”，旨在为顾客提供优质服务，保障飞行安全，通过精细管理提升运营水平，不断追求卓越发展。

2.南航机上餐饮服务有什么特点？

南航机上餐饮提供多种选择，包括中、西餐，还有清真餐、儿童餐等特殊餐食。会根据不同航线和航班时长合理搭配，注重口味和营养均衡。

3.南航常旅客计划有什么作用？

常旅客计划可让会员累积里程，里程能兑换机票、升舱等。还能享受优先登机、贵宾休息室使用等权益，提高出行便利性和舒适度。

4.南航在安全保障方面有哪些举措？

有先进飞机设备保障飞行硬件；对飞行员严格培训，提升专业技能；有完善安全管理体系把控各环节；并实时监控航班，及时处理异常。

讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈你对南航服务理念“顾客至尊，追求卓越”的理解。

“顾客至尊”体现南航把顾客需求放首位，全力满足。“追求卓越”表示不断提升服务、运营等各方面水平。二者结合能让南航在市场中保持竞争力，赢得顾客认可。

2.假如你在南航航班上遇到旅客突发疾病，你会怎么做？

先保持冷静，立刻广播寻找医护人员协助。同时向机组报告，遵循指导采取初步急救措施，如调整旅客姿势、提供必要药品等，密切关注旅客状况直至降落。

3.讨论南航如何进一步提升国际影响力。

可优化国际航线布局，增加热门地区航班。加强与国际伙伴合作，拓展市场。提升