全面质量管理现存问题剖析朱兰8020法则.pptxVIP

全面质量管理及现存问题de剖析汇报人:XX

目录CONTENTS零一全面质量管理零二朱兰八零/二零法则零三PDCA循环零四各级医师职责零五案例分析

全面质量管理质量管理TQMPleaseaddthetitleoftheyouneedhere零一

质量质量（quality）一组固有特性满足要求de程度.“固有de”是指本来就有de,尤其是那种永久de特性.

全面质量管理医院质量管理是指为了达到质量要求对医院工作全过程所进行de质量控制过程.医院质量既包括医疗质量,又包括服务质量.医院质量是满足顾客需求、相关法律法规de要求,医院自身建设和发展de需要de特性和能力de总和.

质量管理发展过程操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理一九零零一九一八一九三七一九六零一九八零

TQMde关键点质量具有波动de规律质量控制以自检为主为顾客服务质量形成于生产全环节质量是企业de生命

TQMde内容本质零一零二零三零四对全面质量de管理Source全员参加de质量管理全面采用科学方法de质量管理对全部过程de管理

朱兰八零/二零法则朱兰八零二零法则Pleaseaddthetitleoftheyouneedhere零二

朱兰八零/二零法则朱兰博士在一九九四年曾说:“二零世纪以‘生产力de世纪’载入史册,未来de二一世纪将是‘质量de世纪’.”朱兰博士约瑟夫.M.朱兰是美国管理学大师,被尊称为管理领域最具影响力de先锋和领袖.上世纪七零年代,日本迅速崛起,美国产品受到日本de严峻挑战,百年来雄踞世界老大地位de美国,开始感到力不从心.而对日本崛起有着巨大贡献de就是美国de管理大师戴明和朱兰.约瑟夫

朱兰八零/二零法则TexthereTexthereTexthereTexthereTexthere八零%七三%七四%八零%五八%TextTextTextTextText一、“质量螺旋”是朱兰博士提出de另一个关于质量控制de重要理论二、朱兰认为,为了获得产品de最佳使用效果,需要进行一系列相关de质量管理活动三、这些活动主要包括市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、销售、反馈等各个环节四、同时,这些环节又在整个过程de周而复始de循环中螺旋式上升五、因此,它也可被称为“质量进展螺旋”

朱兰八零/二零法则在质量进展螺旋de工作实践中,朱兰博士依据大量de实际调查和统计分析认为:在所发生de所有质量问题在ISO九零零零国际标准中,与领导者责任密切相关de一些因素占有相当大de比例,这种关系在客观上也证实了八零/二零法则在质量管理中普遍存在仅有二零％是由基层操作人员de失误造成de,而其中八零％de质量问题是领导者造成de八零/二零法则另一层含义是八零%de质量问题产生于二零%de生产环节

持续医疗质量改进三五%传统医疗质量管理模式:一台阶式六五%规章、规范检查

PDCA循环PDCA循环Pleaseaddthetitleoftheyouneedhere零三

PDCA循环是由W.E.戴明博士最早提出de,又称为戴明环.PDCA循环由计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）是全面质量管理de一种实施方法.

各级医师职责医师职责Pleaseaddthetitleoftheyouneedhere零四

各级医师职责——临床科主任零一在院长领导下,全面负责科室de医疗及医疗质量、教学、科研、预防及行政管理工作,是科室医疗质量管理de第一责任人,对科室医疗质量管理实行责任追究制.零二确定医师轮换、值班、会诊、出诊.组织领导有关本科对挂钩医疗机构de技术指导工作、帮助基层医务人员提高医疗技术水平.零三制定本科工作计划,组织实施,经常督促检查,按期总结汇报.领导本科人员,对病员进行医疗护理工作,完成医疗任务.零四领导本科人员de业务训练和技术考核,提出升、调、奖、惩意见.妥善安排进修、实习人员de培训工作.组织并担任临床教学.零五负责组织全科人员业务学习、学习运用国内外医学先进经验,大力开展新技术、新项目、新疗法,积极开展科研工作,及时总结经验.零六定时查房,共同研究制定重危疑难病例诊断与治疗措施.

各级医师职责——临床主任（副主任）医师定期查房并亲自参加指导急、危重、疑难病例de抢救处理与特殊疑难和死亡病例de讨论会诊.运用国内、外先进经验指导临床实践,大力开展“三新”技术项目,提高医疗服务质量.指导全科结合临床开展科学研究工作指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作,有计划地开展基本功训练.在科主任领导下,指导全科医疗、教学、科研、技术培训、人才培养以及理论提高工作.

各级医师职责——临床主治