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2018国考面试模拟题：报名网站瘫痪被投诉如何沟通

题目1

在公务员国考报名期间，报名网站突然瘫痪，众多考生打来电话投诉。你作为负责此次报名系统技术支持的工作人员，接到一位情绪激动的考生电话，他声称自己准备了很久，就等着报名，现在网站瘫痪无法报名，要求你马上解决，不然就去相关部门投诉。请现场模拟你与这位考生的沟通。

你：您好，先生，请您先消消气，我非常理解您现在的心情，准备了这么久就等着报名，结果遇到这种情况，换做是谁都会着急的。我们技术团队已经在第一时间全力排查网站瘫痪的原因了，正在紧急修复，争取以最快的速度恢复网站正常使用。

考生：我不管，我就要求你们马上解决，我就这一天有空报名，要是报不上名，你们得负责。

你：先生，我明白您的担忧，我们一定会负责到底。但网站修复需要一定的时间和过程，我们也想立刻就解决，可也要遵循技术操作的规律。不过请您放心，我们已经和相关部门协调过了，如果因为网站瘫痪导致部分考生无法按时报名，后续会有相应的补救措施，不会让您错过报名机会的。

考生：真的吗？你们可别骗我。

你：绝对不会骗您，这是我们和相关部门共同商议决定的。您现在先平复一下心情，在网站修复的这段时间，您可以先准备好报名所需的资料，等网站恢复了就能第一时间完成报名。而且我们会在官方渠道及时公布网站修复的进度，您可以随时关注。

考生：那好吧，希望你们能快点修好。

你：您放心，我们会争分夺秒的。