2025年管理层客户关系题.docx

2025年管理层客户关系题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请阅读以下案例，并回答问题：

某大型零售企业近年来面临增长放缓的困境。尽管投入大量资源进行市场营销，但新客户获取成本不断攀升，老客户流失率也呈现上升趋势。公司管理层意识到客户关系管理的重要性，决定启动一项全面的CRM改进计划。目前，公司内部对CRM的理解存在分歧，部分部门认为CRM系统只是IT部门的事情，应优先进行系统升级；部分销售部门则强调需要立即推出更具吸引力的客户忠诚度计划来留住客户；市场部门则希望利用CRM数据进行精准营销，提升营销效率。公司CEO对此表示支持，但希望CR