专卖店的手册.docxVIP

目录

一、公司文化篇

公司简介

公司文化

品牌释义

二、产品文化篇

产品类型

产品季节分类

产品定位

消费者定位

产品格调定位

三、专卖店管理篇

专卖店流程图

流程注释

店长工作职责

店长工作规定

收银员工作职责

收银员工作规定

仓管员工作职责

仓管员工作规定

导购员的工作职责

导购员的工作规定

专卖店行为准则

四、导购销售篇

导购销售

销售中的二把刷子

销售中的七大用语

五、服务篇

三种鞠躬方式

原则服务流程

服务过程中的应用对语

六、陈列篇

观念

视觉营销

陈列的注意要点

货品陈列整体原则

挂装陈列原则

叠装陈列原则

家私的可变性及应用组合

七、面料知识篇

动物纤维

植物纤维

化学纤维

精品仿毛织物的名称与编号

八、洗涤标记篇

一、公司文化篇

1、公司简介

福建柒牌集团有限公司始建于１979年,历经的风雨历程，现已发展成为拥有固定资产１.5亿元,年产值3亿元的以服饰研究、设计、制造为主，集生产、贸易为一体的综合性集团公司。公司及其产品5０屡次受到省市及国家各级部门的表扬和奖励，是福建省名牌产品，福建省著名商标,中国十佳过硬品牌等，现已跻身全国服装双百强，省百家重点工业,省83家成长型公司,全国民营公司500强行列，是公安部九九式人民警察服装及软肩章指定生产公司。

柒牌的每次发展,都是柒牌科技创新的飞跃，柒牌以民族工业为特色“立民族志气，创世界名牌”坚持科技兴企方针，以质立业,公司97年斥资７00万美元，从法国、德国、意大利等引进力克CAＤ纺织服装系统,杜克普缝纫，迈埤整烫设备，组建成处在国内制衣业最高水准的西服生产流水线。高科技的投入,使公司实现了各个层次的巨大变化，变化了老式的家庭式管理、小作坊式生产，并向当代公司、专业化成衣生产方向转变，实现了公司的手工设计，建立当代公司制度，走上了特许经营的当代营销模式，使公司的经营实力大大增强,公司的生产、管理、销售一体化，向当代化公司迈向的进程大大加快。

柒牌一直坚持以消费者为关注焦点，致力于品牌的建设，营销网络的健全,发展电子商务构建电子信息平台，以品牌为依托，充分发挥自身的文化优势、资金优势、品牌优势,不停提高产品的品质、品位、优化服务体制,现在公司已在全国３１个省市，拥有统一形象,规范经营的专卖店(厅)１50０多家。

柒牌这个响亮名字,将继续以“立民族志气,创世界名牌”为目标,以“精心、精细、精神、精准”为准则，再创美仑美奂的当代西服精品,演绎不朽的“东方艺术”新篇章，使柒牌男装比肩世界。

2、公司文化

奋斗目标:立民族志气，创世界名牌

公司方针:诚实、信用、精细、精心、精准、精准

质量方针：一针一线，精益求精,争创名牌，贡献社会

3、品牌释义

柒牌以标志为关键构成了基本的识别部分,以全新概念拓展，并以品牌化、系统化、高效率之经营伎俩达成公司良性，运作与效益之柒牌公司，秉持“立民族志气，创世界品牌”之公司精神，致力于柒牌形象品牌化的简约阑释。标志以公司和品牌名称的英文“SEＶEN”这大写字体形象为主体构成，优雅均衡的英文字体形象,以及与中文名称的同一指义性，赋予标志对公司形象和品牌形象的观照力和同时诉求力。大写的字母形态喻指柒牌服装之男性格调的产品导向,凑之字体组合，象征公司齐心合力之进取锐势,严整规范之营运理念以及高度的质量意识。散发公司和品牌之当代气息的简约性走向之中，字母“V”之跃升形态则赋予标志整体劲健的生机和视觉冲击力，诉求公司敢于拓展外延的前沿意识。尖锐明快的“V”型折线，意男性阳刚气质和公司高科技生产工艺面貌为一体。整体标志其敏税和含蓄兼具时代气质，象征着柒牌公司之成熟,审慎的营运品牌,诉求并提高着柒牌公司及品牌之完整圆满形象，孕育着无数的生机与幸运，形似一面旗帜，象征柒牌振兴民族服装工业的必胜信念。

二、产品文化

1、产品类型

柒牌男装系列产品有：西服、茄克、Ｔ恤、休闲服、衬衫、西裤、羊毛衫、以及与相匹配的皮具、领带、内衣等，构建柒牌男装的多元化的精彩世界。

2、产品季节分类:

春季：茄克(长袖衬衫、Ｔ恤）长袖衬衫、羊毛衫、西服为主；

夏季:短袖衬衫、T恤、西裤、休闲裤为主;

秋季:茄克、羊毛衣、正装衬衫、长袖T恤、西服套装

3、产品定位

以其独特的文化内涵配以男士一贯的成衣品质，格调时尚，款式经典，做工考究，缝制工艺精良,舒适得体，是“柒牌”产品最为突出的特点,适中的价位，柒牌男装迅速被消费所接受,品牌认可度,从而拟定了自已的市场定位。

4、消费者定位:针对有稳定收入、生活富裕，有品味追求个性化，年龄在２8—５0岁之间的成熟、稳重男性消费者。

5、产品格调定位:生活休闲型，行政办公型及绅士儒雅、气质典雅型、成熟刚毅型。

三、专卖店管理

店长的岗位职责，

１）——店长必须忠于职守,维护公司及专卖店的统一形象，以身作则,严格恪守公司及专卖店的一切制度，