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2025国考珠海市政务公开岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
某市在推进“数字政府”建设过程中，部分政务服务平台存在功能不完善、用户体验差、信息公开不及时等问题，导致市民办事效率不高、满意度下降。请根据给定材料，概括该市政务服务平台存在的主要问题，并提出至少三条改进建议。
答案：
（一）主要问题
1.平台功能不完善：部分业务流程设计复杂，操作界面不友好，缺乏智能引导和个性化服务选项，导致市民操作困难。
2.用户体验差：系统响应速度慢，频繁出现卡顿或崩溃现象；信息分类混乱，查询功能不精准，市民需反复多次操作才能找到所需内容。
3.信息公开不及时：政策解读更新滞后，政务动态发布频率低，部分重要信息未主动公开，市民获取信息渠道单一。
4.部门协同不足：跨部门业务需重复提交材料，数据共享壁垒高，导致“多地跑”“多头办”现象依然存在。
（二）改进建议
1.优化平台功能设计：简化业务流程，增设智能客服和语音导航功能，针对老年人、残疾人等特殊群体推出专属模式，提升易用性。
2.加强技术升级：引入大数据和人工智能技术，提高系统运行效率，建立用户反馈机制，定期优化界面布局。
3.强化信息公开力度：建立政务信息动态发布制度，定期解读政策文件，开通多渠道（如微信公众号、短视频平台）推送服务，确保信息覆盖面。
4.推动数据共享：打破部门数据壁垒，实现跨平台业务协同办理，推广电子证照互认，减少市民办事材料提交。
解析：
本题聚焦珠海市“数字政府”建设中的实际问题，考察考生对政务公开平台问题的归纳能力和对策思考能力。答案分两部分：一是准确提炼材料中的问题，避免主观臆断；二是提出针对性建议，体现解决问题的逻辑性。改进建议需结合珠海市政务公开的实际情况，如“老年人服务”“数据共享”等，符合地方特色。
2.题目（15分）：
某区在推行“一站式”政务服务中心时，发现部分窗口服务存在“中梗阻”现象：政策执行口径不一、工作人员业务能力不足、线上线下服务脱节等。请根据材料，概括该区政务服务中心存在的主要问题，并提出改进措施。
答案：
（一）主要问题
1.政策执行口径不一：不同窗口对同一政策解读存在差异，导致市民办事时因理解偏差反复跑动。
2.工作人员业务能力不足：部分窗口人员对新政策、新系统不熟悉，培训不到位，服务效率低。
3.线上线下服务脱节：线上平台信息更新不及时，线下窗口与线上流程衔接不畅，市民需二次提交材料。
4.监督机制缺失：缺乏对窗口服务的实时监控和反馈机制，问题整改不及时。
（二）改进措施
1.统一政策执行标准：建立政策解读手册，定期组织窗口人员培训，确保服务口径一致。
2.加强人员培训：开展业务技能竞赛，引入“以老带新”机制，提升窗口人员综合素质。
3.完善线上线下协同：推动政务服务事项“全程网办”，确保线上平台与线下窗口数据同步，减少重复提交材料。
4.健全监督体系：引入第三方评估机制，设立服务评价系统，对投诉问题及时跟进整改。
解析：
本题针对政务服务中心“中梗阻”问题，考察考生对服务流程优化的归纳能力。答案需结合珠海市政务服务实际情况，如“政策培训”“线上线下衔接”等，避免泛泛而谈。改进措施需突出可操作性，体现系统性思维。
3.题目（15分）：
某市在推进基层政务公开过程中，发现部分村级事务存在“信息孤岛”现象：公告栏更新不及时、村民参与渠道单一、政策宣传形式单一等。请根据材料，概括该市基层政务公开存在的主要问题，并提出解决思路。
答案：
（一）主要问题
1.信息更新不及时：部分村级公告栏长期未更新，村民获取信息滞后。
2.参与渠道单一：村民缺乏有效渠道表达诉求，村级议事协商机制不完善。
3.宣传形式单一：政策宣传仍依赖传统公告栏，未利用新媒体平台，覆盖面窄。
4.数字化程度低：部分村尚未建立政务信息公开平台，信息共享能力弱。
（二）解决思路
1.拓宽信息发布渠道：推广微信公众号、短视频平台等新媒体，建立村级政务公开“一网通办”平台。
2.完善村民参与机制：设立线上线下议事平台，定期收集村民意见，推动村级事务民主决策。
3.创新宣传方式：制作通俗易懂的政策解读视频，开展“政策进村”活动，提升村民知晓率。
4.加强数字化建设：推动村级政务平台与市、区平台数据对接，实现信息实时共享。
解析：
本题聚焦基层政务公开问题，考察考生对“乡村治理”的归纳能力。答案需结合珠海市乡村振兴政策，如“新媒体宣传”“村民议事”等，避免脱离实际。解决思路需体现创新性与可行性，符合基层治理特点。
二、综合分析类（共2题，每题20分）
1.题目（20分）：
某市在推进“阳光政务”建设过程中，发现部分政务公开存在“重形式轻实质
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