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医院财务科收费员个人工作总结

时光荏苒，回顾过去这段时间在医院财务科担任收费员的工作，忙碌而充实。在医院领导的正确带领以及同事们的大力支持下，我始终坚守岗位，认真履行职责，较好地完成了各项收费工作任务。以下是我对这段时间工作的详细总结。

工作内容概述

在医院财务科收费岗位上，我的主要工作是为患者提供收费服务，涵盖挂号、门诊收费、住院预交金收取、出院结算等多个环节。这不仅需要我具备扎实的财务知识和熟练的操作技能，更要求我以高度的责任心和良好的服务态度，为患者提供准确、高效、优质的服务。

具体工作表现

挂号收费工作

挂号是患者就医的第一步，准确、快速地为患者办理挂号手续至关重要。我始终保持高度的专注，仔细核对患者的身份信息和挂号信息，确保挂号信息的准确性。对于初次就诊的患者，我会耐心指导他们填写病历本和挂号单，帮助他们了解医院的就诊流程。在挂号高峰期，我会合理安排工作节奏，提高工作效率，减少患者排队等待的时间。同时，我积极推广医院的预约挂号系统，向患者介绍预约挂号的便捷性和优势，鼓励患者通过网络、电话等方式提前预约挂号，缓解挂号窗口的压力。

门诊收费工作

门诊收费是医院收费工作的重要环节，涉及到各种检查、检验、药品等费用的收取。在工作中，我严格按照医院的收费标准进行收费，认真核对医生开具的处方和检查单，确保收费金额的准确性。对于医保患者，我会仔细核对他们的医保信息，按照医保政策进行费用结算，确保患者能够享受到相应的医保待遇。同时，我积极与药房、检验科、影像科等相关科室进行沟通协调，及时解决患者在缴费过程中遇到的问题，确保患者能够顺利完成就诊。

住院预交金收取工作

住院预交金的收取是保障患者住院治疗顺利进行的重要措施。在收取住院预交金时，我会向患者详细解释预交金的用途和相关规定，让患者清楚了解自己的费用情况。对于经济困难的患者，我会及时与医院的医保办、医务科等部门沟通协调，帮助他们申请医保报销、救助基金等，缓解他们的经济压力。同时，我会定期对住院患者的预交金余额进行核对，及时提醒患者补交预交金，确保住院费用的及时结算。

出院结算工作

出院结算是患者住院治疗的最后一个环节，也是患者最为关注的环节之一。在办理出院结算时，我会认真核对患者的住院费用明细，确保费用的准确性和合理性。对于医保患者，我会按照医保政策进行费用结算，及时为患者办理医保报销手续。同时，我会向患者详细解释出院结算的相关政策和流程，让患者清楚了解自己的费用情况。对于患者提出的疑问和建议，我会耐心解答和记录，及时反馈给相关部门，不断改进我们的工作。

工作成果与业绩

收费准确性

在过去这段时间里，我始终保持高度的责任心，认真核对每一笔收费信息，确保收费的准确性。通过不断加强业务学习和技能培训，我的收费准确率达到了99.9%以上，有效避免了因收费错误给患者和医院带来的损失。

服务质量提升

我始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提高自己的服务意识和服务水平。通过热情、周到、耐心的服务，赢得了患者的广泛好评。在医院组织的患者满意度调查中，我的服务满意度达到了98%以上，为医院树立了良好的形象。

工作效率提高

通过优化工作流程、合理安排工作时间，我不断提高自己的工作效率。在挂号、门诊收费、住院预交金收取、出院结算等工作中，我能够快速、准确地为患者办理各项手续，减少患者排队等待的时间。在挂号高峰期，我能够在短时间内为大量患者办理挂号手续，有效缓解了挂号窗口的压力。

医保政策执行

在医保政策执行方面，我严格按照国家和地方的医保政策进行收费和结算，确保医保基金的安全和合理使用。通过不断加强对医保政策的学习和研究，我能够准确把握医保政策的变化和要求，及时为患者提供医保政策咨询和服务。在医保费用结算方面，我能够及时、准确地为患者办理医保报销手续，确保患者能够享受到相应的医保待遇。

工作中的问题与不足

业务知识不够全面

随着医疗行业的不断发展和变化，医院的收费政策和流程也在不断更新和完善。在工作中，我发现自己的业务知识还不够全面，对一些新的收费政策和流程了解不够深入。这在一定程度上影响了我的工作效率和服务质量。

沟通协调能力有待提高

在工作中，我需要与医院的多个部门进行沟通协调，如医保办、医务科、药房、检验科、影像科等。由于沟通协调能力不足，有时会出现信息传递不及时、不准确等问题，影响了工作的顺利进行。

服务意识有待进一步加强

虽然我在工作中始终坚持以患者为中心的服务理念，但在实际工作中，有时会因为工作繁忙而忽略了患者的感受，服务态度不够热情、周到。这在一定程度上影响了患者的满意度。

工作压力应对能力不足

医院的收费工作任务繁重，尤其是在挂号高峰期、节假日等特殊时期，工作压力更大。在面对较大的工作压力时，我有时会出现焦虑、烦躁等情绪，影响了工作效率和服务质量。