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企业员工心态管(Guan)理提升培训第一页，共三十页。

目(Mu)录CONTENTS心态概念ADDYOURTEXTHRER积极心态ADDYOURTEXTHRER空杯心态ADDYOURTEXTHRER感恩心态ADDYOURTEXTHRER宽容心态ADDYOURTEXTHRER老板心态ADDYOURTEXTHRER第二页，共三十页。

0101第(Di)一章心态(Tai)概述LOREMIPSUMDOLORSITAMET第三页，共三十页。

什(Shi)么是心态心态(Tai)就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。这，就展现出不同员工的不同心态。比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任。第四页，共三十页。

心态(Tai)是命运“心态(Tai)决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态(Tai)，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。改变自己，从改变心态开始。第五页，共三十页。

心态掌握在我们自己(Ji)手中心态可以完全掌握在(Zai)我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着物。心灵是自己的地方，在那里可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱。因此，我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。第六页，共三十页。

0202第二(Er)章积极(Ji)心态LOREMIPSUMDOLORSITAMET第七页，共三十页。

什么是积极的心(Xin)态世间万事万物，皆有正反两面，即积极的(De)一面和消极的(De)一面，它完全取决于你怎么看。而积极心态就指当人处于困境中时，看待事物和自身能够突破一时的局限，用发展、成长的眼光来看自己状况的一种心态。或者说，当人遭遇困境之时，能够尽量放空自己，尽量不带任何主观偏见和心理情结来看待自己。面对、接纳、行动，是积极心态的重要内容。第八页，共三十页。

为什么需要积极(Ji)的心态任何的限制都是从自已的内心开始的，世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会。这也就是曾仕强所倡导的，通过积极的心态，来化“左右为难(Nan)”为“左右逢源”。积极的心态发现机会，消极的心态发现困难但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。所以，当遇到困难或挫折的时候，应该从积极的角度以一种乐观的态度看待问题，这样才能从困难中看到机会。而消极的人不去试图寻找解决问题的办法，而是使问题扩大化。第九页，共三十页。

为(Wei)什么需要积极的心态生活中，每天都会发生很多不可预计的事情，而每件事情都是双刃剑，这样看也许是快乐，那样看看没准就是烦恼，而有些事情看起来很“糟糕”，说不定(Ding)也会带来意想不到的收获。不管每件事有多少有形或无形的枷锁，无论是在什么样的条件下，只要保持一颗平和的心，勇敢地面对事实，保持乐观向上的心态，那么收获才会多于损失，开心才会大于烦恼，人生才会拥有真正的快乐。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。如果你是积极的，你看到的是乐观、进步、向上的一面，你的人生、工作、人际关系及周围的一切就都是成功向上的；如果你是消极的，你看到的是悲观、失望、灰暗的一面，你的人生自然也乐观不起来。第十页，共三十页。

怎样才(Cai)能具备积极的心态虽然在某些事情上，我们可以表现出积极乐观的心态，但如果要想在对待任何事情上都能做到这样，则不是一件容易的事。积极乐观的心态需要长期不懈的培养，它就像一种熟练的技艺，手到自然心到，很快就会成为习惯。若要形成积极的心态，要与你过去的失败经验彻底决裂，消除你脑海中那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。要将你的全部(Bu)思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想。你要了解真正的挫折是什么？事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。第十一页，共三十页。

怎样才能具(Ju)备积极的心态因此，若要形成积极的心态，要将你所经历过的一切困难都当成是激励(Li)自己积极向上的机会，要相信，只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善于激励(Li)自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。若要形