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事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5套题)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于政务服务办事员二级(技师)的工作职责？()

A.负责政务服务的咨询和引导

B.负责处理政务服务的投诉和纠纷

C.负责政务服务的后勤保障

D.负责政务服务的市场推广

2.政务服务办事员二级(技师)在处理群众咨询时，应遵循的原则是？()

A.先入为主

B.先易后难

C.先急后缓

D.一问一答

3.政务服务办事员二级(技师)在工作中，遇到群众情绪激动时应如何处理？()

A.直接反驳

B.沉默不语

C.耐心倾听，安抚情绪

D.委婉拒绝

4.政务服务办事员二级(技师)在日常工作中，如何确保信息准确无误？()

A.依赖记忆

B.随意填写

C.仔细核对，多次确认

D.随意猜测

5.政务服务办事员二级(技师)在工作中，遇到无法解决的问题时应如何处理？()

A.推诿责任

B.寻求上级或相关部门帮助

C.放弃处理

D.随意作出决定

6.政务服务办事员二级(技师)在服务过程中，应如何体现文明礼貌？()

A.忽视群众需求

B.带有情绪地服务

C.保持微笑，使用礼貌用语

D.对群众态度冷淡

7.政务服务办事员二级(技师)在处理群众投诉时，应做到哪几点？()

A.认真倾听，不插话

B.认真记录，核实情况

C.及时回复，跟踪处理

D.以上都是

8.政务服务办事员二级(技师)在工作中，遇到政策法规变动时应如何处理？()

A.忽略变动，继续按旧规定执行

B.随意解释，引导群众

C.主动学习，及时更新知识

D.拒绝执行，等待上级指示

9.政务服务办事员二级(技师)在接待群众时，应保持什么样的仪容仪表？()

A.随意穿着，不拘小节

B.穿着正式，保持整洁

C.穿着休闲，自由自在

D.穿着随意，但需符合身份

10.政务服务办事员二级(技师)在工作中，如何提高工作效率？()

A.减少休息时间，加班加点

B.优化工作流程，提高效率

C.延长工作时间，增加工作量

D.随意安排，不注重效率

二、多选题(共5题)

11.政务服务办事员二级(技师)在工作中，应掌握哪些基本技能？()

A.沟通能力

B.电脑操作能力

C.法律法规知识

D.组织协调能力

E.紧急应变能力

12.政务服务办事员二级(技师)在处理政务事项时，以下哪些情况可能涉及投诉处理？()

A.服务态度恶劣

B.服务效率低下

C.信息错误

D.服务流程不透明

E.未能满足群众需求

13.政务服务办事员二级(技师)在工作中，应如何维护工作场所的秩序？()

A.严格遵守工作纪律

B.及时处理突发事件

C.维护良好的工作环境

D.遵守消防安全规定

E.加强与同事之间的沟通

14.政务服务办事员二级(技师)在提供服务时，以下哪些是服务质量的体现？()

A.服务态度热情

B.服务效率高

C.服务内容准确

D.服务流程规范

E.服务结果满意

15.政务服务办事员二级(技师)在处理群众诉求时，以下哪些是正确的处理原则？()

A.以事实为依据

B.以法律为准绳

C.公正公平

D.及时回应

E.尊重群众

三、填空题(共5题)

16.政务服务办事员二级(技师)在工作中，应熟练掌握政务服务相关法律法规，以及《中华人民共和国公务员法》等法律法规中涉及政务服务的内容。

17.政务服务办事员二级(技师)在处理政务事项时，应确保服务对象信息准确无误，对于无法确认的信息，应向相关业务部门咨询，不得擅自作出决定。

18.政务服务办事员二级(技师)在工作中，应主动学习政务服务改革新政策、新要求，不断提升自身业务能力和服务水平。

19.政务服务办事员二级(技师)在处理群众投诉时，应耐心倾听，详细记录投诉内容，并及时向相关领导或部门汇报。

20.政务服务办事员二级(技师)在工作中，应保持工作场所整洁有序，对办公设备定期进行检查和维护，确保其正常运行。

四、判断题(共5题)

21.政务服务办事员二级(技师)在接待群众时，可以随意更改政策法规的内容。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员二级(技师)在处理政务事项时，可以不经过上级批准自行决定重要事项。()

A.正确B.错误

23.政务服务办事员二级(技师)在处理群众投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确