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中级经济师经济基础备考资料：服务营销策略最新考试试题库(完整版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.服务营销中，顾客感知价值的核心因素是什么？()

A.产品特性

B.价格水平

C.顾客感知利益

D.竞争对手

2.服务营销中，以下哪项不是服务质量的维度？()

A.可靠性

B.可感知性

C.有形性

D.情感服务

3.服务营销中的关系营销策略的核心是什么？()

A.产品创新

B.顾客满意度

C.长期客户关系

D.市场份额

4.以下哪项不是服务营销中顾客关系管理的关键任务？()

A.顾客数据分析

B.个性化服务

C.顾客投诉处理

D.产品研发

5.服务营销中，以下哪项不是服务品牌战略的一部分？()

A.品牌定位

B.品牌传播

C.品牌维护

D.产品创新

6.在服务营销中，以下哪项不是服务体验设计的关键因素？()

A.服务环境

B.服务流程

C.服务人员

D.市场营销

7.服务营销中，以下哪项不是顾客满意度的决定因素？()

A.服务质量

B.顾客期望

C.品牌形象

D.市场竞争

8.服务营销中，以下哪项不是服务利润链的关键环节？()

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.服务质量

D.资本回报率

9.在服务营销中，以下哪项不是服务创新的重要来源？()

A.顾客需求

B.竞争对手

C.技术进步

D.政府政策

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是服务营销中顾客价值主张的要素？()

A.顾客需求

B.产品特性

C.顾客期望

D.竞争对手

11.在服务营销中，以下哪些策略有助于提高顾客忠诚度？()

A.顾客关系管理

B.顾客满意度调查

C.个性化服务

D.产品创新

12.服务营销中，以下哪些因素影响服务体验设计？()

A.服务环境

B.服务流程

C.服务人员

D.顾客参与度

13.以下哪些是服务营销中顾客关系管理的关键任务？()

A.顾客数据分析

B.个性化服务

C.顾客投诉处理

D.客户关系维护

14.服务营销中，以下哪些因素可能影响顾客感知价值？()

A.服务质量

B.价格水平

C.顾客期望

D.品牌形象

三、填空题(共5题)

15.服务营销中，顾客感知价值的核心是顾客对服务或产品所获得的利益与付出的成本的权衡，这种权衡通常通过______来衡量。

16.在服务营销中，为了提高服务质量，企业应关注______、______和______等维度。

17.服务营销中的关系营销策略强调与顾客建立______，通过持续的服务和沟通，增强顾客的忠诚度和满意度。

18.顾客关系管理（CRM）的关键任务包括______、______和______等，这些任务有助于提升顾客满意度和忠诚度。

19.服务营销中的服务体验设计应考虑______、______和______等因素，以确保顾客获得良好的服务体验。

四、判断题(共5题)

20.服务营销中，服务质量是顾客满意度的唯一决定因素。()

A.正确B.错误

21.服务营销中的顾客关系管理（CRM）只关注顾客的购买行为。()

A.正确B.错误

22.服务营销中的服务体验设计只关注服务过程中的顾客体验。()

A.正确B.错误

23.服务营销中的顾客感知价值只与顾客的成本相关。()

A.正确B.错误

24.服务营销中的品牌形象可以通过广告和促销活动完全塑造。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述服务营销中顾客感知价值的概念及其构成要素。

26.解释服务营销中服务质量的概念，并说明其评价标准。

27.阐述服务营销中顾客关系管理（CRM）的重要性及其主要功能。

28.服务营销中，如何通过服务体验设计来提升顾客满意度？

29.服务营销中，如何制定有效的服务品牌战略？

中级经济师经济基础备考资料：服务营销策略最新考试试题库(完整版)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】顾客感知价值是指顾客对服务或产品所获得的利益与付出的成本之间的权衡。其中，顾客感知利益是顾客感知价值的核心因素。

2.【答案】C

【解析】服务质量通常包括可靠性、响应性、保证、同理心（empathy）和有形性等维度。有形性是指服务提供的物理形式，如设施、设备、员工着