原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
2025国考郑州市信访接待岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目
郑州市某区在2024年信访接待工作中收集到群众反映的突出问题，涉及环境保护、就业保障、社区治理等方面。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题及其具体表现，并提出至少三条改进建议。（材料略）
答案
主要问题及其表现：
（1）环境保护问题：部分企业违规排污，导致河流污染、空气质量下降；城市绿化不足，噪音污染严重。
（2）就业保障问题：中小企业招聘门槛高，大学生就业难；灵活就业人员社保覆盖不全，权益保障不足。
（3）社区治理问题：老旧小区缺乏物业管理，基础设施老化；社区服务资源分配不均，居民参与度低。
改进建议：
（1）加强环境监管，对违规企业实行严惩，推动企业绿色转型；增加城市绿化面积，建立噪音污染防治机制。
（2）优化就业政策，降低中小企业招聘门槛，加大对灵活就业人员的社保补贴力度。
（3）完善社区治理体系，引入专业化物业管理，提升老旧小区基础设施水平，建立居民议事平台。
解析
本题考察考生对信访接待中常见问题的归纳能力和对策提出能力。答案需紧扣材料，问题分类清晰，建议切实可行。
2.题目
郑州市某街道在信访接待中发现，群众对垃圾分类政策的执行存在诸多疑虑。请根据给定材料，归纳群众反映的主要问题，并分析问题背后的原因。（材料略）
答案
主要问题：
（1）宣传不到位，部分居民对垃圾分类标准不熟悉；
（2）投放设施不足，部分区域分类垃圾桶数量少、分布不合理；
（3）监管力度弱，违规投放行为未得到有效处罚。
原因分析：
（1）政策宣传形式单一，缺乏针对性，未能覆盖所有群体；
（2）财政投入不足，导致垃圾分类设施建设滞后；
（3）执法机制不完善，缺乏常态化监管手段。
解析
本题需结合材料，从群众角度出发分析问题，原因分析需深入，避免泛泛而谈。
3.题目
郑州市某区信访局收集到关于农村土地流转的群众投诉。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题，并指出政府在土地流转中的职责。（材料略）
答案
主要问题：
（1）土地流转合同不规范，存在虚假承诺、克扣租金等问题；
（2）监管机制不健全，土地撂荒、违规占用现象频发；
（3）农民权益保障不足，缺乏法律援助渠道。
政府职责：
（1）完善土地流转合同模板，加强合同备案管理；
（2）建立土地流转动态监测系统，防止违规行为；
（3）设立法律援助窗口，为农民提供维权服务。
解析
本题需结合农村实际，答案需体现政府的服务职能和监管责任。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
1.题目
郑州市某区信访局在接待中收到大量关于老旧小区改造的投诉。请根据给定材料，分析群众投诉背后的深层次原因，并提出对策建议。（材料略）
答案
深层次原因：
（1）改造方案不民主，缺乏居民参与，导致工程与需求脱节；
（2）资金分配不均，重硬件轻软件，居民满意度低；
（3）施工管理混乱，安全隐患突出，后期维护缺失。
对策建议：
（1）推行“居民议事会”制度，确保改造方案民意基础；
（2）建立多元筹资机制，加大软件设施投入；
（3）加强施工监管，明确责任主体，完善后期运维机制。
解析
本题需结合郑州市老旧小区改造的实际情况，分析需深入，对策需具体。
2.题目
郑州市某区信访局发现，群众对“互联网+信访”平台的使用率较低。请根据给定材料，分析原因并提出提升平台使用率的措施。（材料略）
答案
原因分析：
（1）平台界面不友好，操作复杂，老年人群体难以使用；
（2）宣传推广不足，部分群众对平台功能不了解；
（3）服务响应慢，线上投诉未得到及时反馈。
提升措施：
（1）优化平台界面，增设语音输入、简化流程；
（2）开展多渠道宣传，组织培训班，重点覆盖老年群体；
（3）建立快速响应机制，明确办理时限，提高群众满意度。
解析
本题需结合实际，从技术、宣传、服务三个维度提出对策。
三、提出对策题（共2题，每题25分）
1.题目
郑州市某区信访局发现，群众对医患纠纷的投诉逐年增加。请根据给定材料，提出缓解医患矛盾、提升信访接待效率的具体措施。（材料略）
答案
具体措施：
（1）建立医患调解中心，引入第三方机构介入纠纷；
（2）加强医患沟通培训，推行“医生说事厅”制度；
（3）完善医疗纠纷多元化解机制，引入法律援助；
（4）优化信访接待流程，设立“一站式”调解窗口。
解析
本题需结合医疗行业特点，措施需系统性、可操作。
2.题目
郑州市某区信访局发现，群众对社保报销问题的投诉集中在流程繁琐、审核周期长。请根据给定材料，提出优化社保报销流程、提升群众满意度的对策。（材料略）
答案
优化对策：
（1）推行“一窗受理”服务，整合报销材料，减少跑腿次数；
（2）利用大数据技术，建立智能审核系统，缩短报销周期；
文档评论（0）