度假区景区游客投诉与抱怨处理办法.docx

度假区景区游客投诉与抱怨处理办法

一、总则

为了提高度假区景区的服务质量，提升游客满意度，及时、有效地处理游客的投诉与抱怨，维护景区的良好形象和声誉，特制定本办法。本办法适用于度假区景区内所有涉及游客投诉与抱怨的处理工作。

二、投诉与抱怨的受理

1.受理渠道

-现场受理：在景区游客服务中心、各景点服务台等显著位置设置投诉受理窗口，安排专人负责接待游客的现场投诉与抱怨。工作人员应热情、耐心地倾听游客的诉求，做好记录，并向游客承诺处理的时间和方式。

-电话受理：设立专门的投诉热线，在景区官方网站、宣传资料等渠道公布电话号码。热线应保证在景区营业时间内畅通，工作人员接听电话