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事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员四级(中级工)历年参考题库含答案解析(5卷)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.山东省政务服务办事员在工作中，下列哪项不属于办理政务服务事项的范畴？()

A.窗口咨询

B.业务办理

C.窗口投诉

D.咨询建议

2.在山东省政务服务办事员的工作中，下列哪种情况不属于正常业务办理流程？()

A.审核材料

B.提交申请

C.业务咨询

D.修改材料后重新提交

3.山东省政务服务办事员在遇到群众咨询时，应如何处理？()

A.直接告知群众无法办理

B.忽略咨询，继续办理其他业务

C.认真倾听，耐心解答

D.推诿责任给其他部门

4.山东省政务服务办事员在工作中，以下哪项不是提高工作效率的方法？()

A.优化工作流程

B.提高个人业务能力

C.减少休息时间

D.使用现代化办公设备

5.在山东省政务服务办事员的工作中，以下哪项不属于服务态度要求？()

A.主动服务

B.礼貌待人

C.公正公平

D.追求经济效益

6.山东省政务服务办事员在处理群众业务时，以下哪项不是确保业务准确性的关键？()

A.仔细核对材料

B.询问群众意见

C.依赖个人经验

D.遵守业务规范

7.在山东省政务服务办事员的工作中，以下哪项不属于服务质量的体现？()

A.业务办理速度快

B.业务办理准确度高

C.业务办理过程中态度冷漠

D.业务办理流程便捷

8.山东省政务服务办事员在遇到突发状况时，以下哪项不是正确处理方式？()

A.保持冷静，迅速处理

B.忽视问题，继续办理其他业务

C.主动沟通，寻求解决办法

D.推卸责任，责怪他人

9.在山东省政务服务办事员的工作中，以下哪项不是维护政务服务大厅秩序的措施？()

A.设立排队等候区域

B.定期检查设备运行情况

C.建立投诉反馈机制

D.随意摆放个人物品

10.山东省政务服务办事员在培训中，以下哪项不是提升业务技能的方法？()

A.参加业务培训

B.学习业务知识

C.避免参与培训活动

D.主动请教经验丰富的同事

二、多选题(共5题)

11.山东省政务服务办事员在工作中，以下哪些行为有助于提升工作效率？()

A.优化工作流程

B.提高个人业务能力

C.使用现代化办公设备

D.减少休息时间

12.以下哪些属于山东省政务服务办事员的职业素养要求？()

A.诚实守信

B.廉洁自律

C.爱岗敬业

D.服务热情

13.山东省政务服务办事员在处理群众业务时，以下哪些是确保业务准确性的关键因素？()

A.仔细核对材料

B.询问群众意见

C.依赖个人经验

D.遵守业务规范

14.在山东省政务服务大厅，以下哪些是维护秩序的必要措施？()

A.设立排队等候区域

B.定期检查设备运行情况

C.建立投诉反馈机制

D.随意摆放个人物品

15.以下哪些是山东省政务服务办事员在培训中需要学习的内容？()

A.业务知识

B.法律法规

C.公共关系处理

D.心理素质提升

三、填空题(共5题)

16.山东省政务服务办事员在办理政务服务事项时，应当遵循的原则是______、______、______。

17.山东省政务服务办事员在遇到群众咨询时，首先应当______，然后______。

18.山东省政务服务办事员在工作中，对于不符合规定的申请材料，应当______，并告知申请人补正。

19.山东省政务服务办事员在处理业务时，应确保______，不得擅自改变业务流程。

20.山东省政务服务办事员在服务过程中，应当使用______的语言，保持______的态度。

四、判断题(共5题)

21.山东省政务服务办事员在办理业务时，可以自行决定是否对群众进行解释说明。()

A.正确B.错误

22.山东省政务服务办事员在遇到群众投诉时，应当立即停止办理业务，优先处理投诉。()

A.正确B.错误

23.山东省政务服务办事员可以拒绝向群众提供相关业务的政策法规信息。()

A.正确B.错误

24.山东省政务服务办事员在处理业务时，可以不遵守规定的办理时限。()

A.正确B.错误

25.山东省政务服务办事员在工作中，可以自行决定是否接受群众监督。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

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