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2025国考宁波邮政管理局申论公文写作高频考点及答案

一、公文写作（共3题，每题20分）

1.问题解决类公文

题目（20分）：宁波市邮政管理局近期接到群众投诉，反映部分快递驿站存在服务态度差、快件丢失问题，甚至有用户因驿站管理混乱导致包裹被随意丢弃。针对此问题，请你以宁波市邮政管理局名义撰写一份《关于加强快递驿站规范化管理的通知》，明确整改要求，并提出具体措施。

答案：

宁波市邮政管理局关于加强快递驿站规范化管理的通知

各县（市）区邮政管理局、各快递企业：

近期，我局收到部分群众关于快递驿站服务问题的投诉，反映驿站存在服务态度差、快件丢失、管理混乱等问题，严重影响用户体验。为切实保障群众合法权益，提升快递服务质量，现就加强快递驿站规范化管理有关事项通知如下：

一、强化服务意识，提升服务质量

1.规范服务流程。各驿站应设置清晰的业务指引，规范快递收发流程，确保用户能够快速、便捷地取件、寄件。

2.加强员工培训。快递企业应定期对驿站员工开展服务礼仪、业务操作等培训，提升员工服务意识和专业技能。

3.设立投诉渠道。驿站应设立投诉箱或公布投诉电话，及时收集用户反馈，并建立问题台账，限期整改。

二、完善管理制度，防范包裹丢失

1.落实实名收寄制度。严格执行实名收寄要求，确保快件信息真实可查。

2.加强包裹存储管理。驿站应采用货架式存储，避免包裹堆放过高或混乱，定期检查包裹完好性。

3.建立丢失赔偿机制。快递企业应明确快件丢失后的赔偿流程，确保用户权益得到保障。

三、加强监管力度，确保整改落实

1.开展专项检查。我局将联合市场监管部门对全市快递驿站开展专项检查，重点排查服务不规范、管理混乱等问题。

2.实施信用考核。将驿站服务质量纳入企业信用考核体系，对多次出现问题的企业进行约谈或处罚。

3.推广优秀案例。定期评选服务优秀的驿站，并进行宣传推广，树立行业标杆。

请各相关单位高度重视，认真落实本通知要求，确保快递驿站规范化管理取得实效。

宁波市邮政管理局

2024年X月X日

2.政策宣传类公文

题目（20分）：宁波市邮政管理局计划在全市范围内开展“绿色邮政，低碳出行”主题宣传活动，旨在提升公众对快递包装回收、低碳寄递的认知。请你以宁波市邮政管理局名义撰写一份《关于开展“绿色邮政，低碳出行”主题宣传活动的方案》，明确活动目标、内容和保障措施。

答案：

宁波市邮政管理局关于开展“绿色邮政，低碳出行”主题宣传活动的方案

各县（市）区邮政管理局、各快递企业：

为推动绿色邮政发展，提升公众环保意识，我局决定在全市范围内开展“绿色邮政，低碳出行”主题宣传活动。现将活动方案通知如下：

一、活动目标

1.提升公众认知。通过宣传，让更多人了解快递包装回收、低碳寄递的意义，增强环保意识。

2.推动行业转型。鼓励快递企业采用环保包装，减少资源浪费，助力绿色发展。

3.营造社会氛围。形成政府、企业、公众共同参与绿色邮政建设的良好氛围。

二、活动内容

1.线上宣传。通过微信公众号、微博等平台发布环保知识、快递包装回收指南等内容，开展有奖问答活动。

2.线下推广。在快递驿站、社区、商圈等地设立宣传点，发放环保手册，开展环保知识讲座。

3.企业行动。鼓励快递企业推出“绿色包装”服务，对使用环保包装的用户给予优惠。

三、保障措施

1.加强组织领导。成立活动领导小组，明确责任分工，确保活动有序开展。

2.强化资金保障。各快递企业应安排专项经费支持宣传活动，确保活动效果。

3.建立长效机制。将绿色邮政宣传纳入日常工作，定期开展主题活动，形成常态化机制。

请各相关单位积极参与，确保活动取得实效，为推动绿色邮政发展贡献力量。

宁波市邮政管理局

2024年X月X日

3.报告撰写类公文

题目（20分）：宁波市邮政管理局近期开展了“快递服务质量满意度调查”，发现部分区域快递员服务态度、上门率存在不足。请你以宁波市邮政管理局名义撰写一份《关于2024年宁波市快递服务质量满意度调查的报告》，分析问题原因，并提出改进建议。

答案：

宁波市邮政管理局关于2024年宁波市快递服务质量满意度调查的报告

根据《快递服务质量满意度调查方案》，我局于2024年X月至X月对全市快递服务质量进行了调查，现将调查情况报告如下：

一、调查结果

本次调查覆盖宁波市6个区、3个县（市），共收集有效问卷10万份。调查结果显示：

1.服务态度。约35%的受访者反映快递员服务态度较差，存在不耐烦、敷衍等问题。

2.上门率。约40%的受访者反映快递员上门率不足，部分快件需到驿站自提。

3.投诉处理。约30%的投诉因快递员操作不规范、沟通不畅导致。

二、问题原因分析

1.员工培训不足。部分快递员缺乏服务意识，对用户需求不敏