以顾客感知价值为导向的快递企业服务质量评价体系构建与优化.docx

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2025-11-12 发布于上海
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以顾客感知价值为导向的快递企业服务质量评价体系构建与优化

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，电子商务以前所未有的速度蓬勃发展，已然成为经济领域中极为关键的组成部分。随着互联网技术的不断革新以及消费者购物习惯的转变，越来越多的人倾向于通过网络平台进行购物。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，我国网络购物用户规模达8.12亿，较2023年12月增长4200万，占网民比例达79.2%。这一庞大的用户群体，使得电子商务的交易规模持续攀升。据国家统计局数据，2024年全国网上零